Meilleur logiciel de CRM
Vous voulez aller directement à la réponse ? Le meilleur logiciel de CRM pour la plupart des gens est HubSpot ou Salesforce.
Un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) se concentre sur la seule chose qui fait une bonne affaire : le client.
Pour faire progresser votre entreprise, il vous faut le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Il peut être difficile de trouver la plateforme de CRM adaptée à votre entreprise si vous ne savez pas ce que vous devez rechercher. C’est ce qui m’a inspiré la création de ce guide.
J’ai examiné des dizaines de logiciels de gestion de la relation client. Ci-dessous, j’ai fait la synthèse des sept meilleurs d’entre eux et je vous explique pourquoi.
– Logiciel de CRM 100% gratuit
– Contact & ; gestion des tâches
– Suivi des courriels & ; programmation
– Partage de documents & ; chat en direct
-• Obtenez-le gratuitement
Les 7 meilleures solutions logicielles de CRM de 2020
Après avoir recherché et testé des dizaines de logiciels de CRM différents, j’ai déterminé que ce sont les sept options les plus courantes sur le marché aujourd’hui :
HubSpot
Zoho CRM
Salesforce
Freshsales
En savoir plus
Apptivo
Pipedrive
Nous examinerons de plus près les caractéristiques, les avantages et le prix de chaque logiciel dans les commentaires ci-dessous. Utilisez ce guide pour vous aider à trouver le meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise.
Meilleurs logiciels de CRM
HubSpot
– Logiciel de CRM 100% gratuit
– Contact & ; gestion des tâches
– Suivi des courriels & ; programmation
– Partage de documents & ; chat en direct
-• Obtenez-le gratuitement
HubSpot est un autre nom bien connu dans le monde des affaires. Leur blog est l’une des meilleures ressources pour les contenus liés aux ventes, au marketing et aux services.
HubSpot est unique car il propose un logiciel de CRM gratuit. Ils disposent également d’un système de gestion de la relation client pour de multiples rôles au sein d’une organisation, par exemple :
CRM pour les leaders de la vente
CRM pour les vendeurs
CRM pour les propriétaires d’entreprises
CRM pour les responsables des opérations
CRM pour les représentants du service clientèle
CRM pour les spécialistes du marketing
Certains fournisseurs de CRM proposent un essai gratuit ou un plan gratuit avec des fonctionnalités de base. Mais HubSpot’s va au-delà de ce que vous obtiendriez normalement gratuitement.
Ce sont là quelques-unes des principales caractéristiques du CRM de vente gratuit :
Gestion des contacts
Gestion des marchés
Gestion des tâches
Suivi et notifications par courrier électronique
Modèles de courrier électronique et programmation
Partage de documents
Programmation des réunions
Intégration du courrier électronique (Gmail et Outlook)
Chat en direct
Quant aux logiciels payants, les prix varient en fonction du type de CRM que vous recherchez et du nombre de contacts dont vous disposez.
Le CRM Marketing, le CRM Ventes et le CRM Service ont tous des plans à partir de 50 $ par mois. Les plans d’entreprise pour les services et les ventes commencent à 1 200 $ par mois, et le marketing commence à 3 200 $ par mois.
À mon avis, les options payantes valent bien le prix. Elles sont dotées de fonctions plus performantes et plus robustes pour vous aider à gérer au mieux vos relations avec les prospects et votre fichier de clients actuels. Le retour sur investissement de ce logiciel de gestion de la relation client est difficile à battre.
Pour ceux d’entre vous qui souhaitent des solutions CRM pour plusieurs départements et usages, vous pouvez également acheter un pack chez HubSpot. Les suites de croissance (comprenant les ventes, le marketing, le service) commencent à 112,50 $ par mois.
Vous pouvez également créer votre propre offre groupée en fonction des outils spécifiques que vous recherchez.
Zoho CRM
– Les plans commencent à 18 $/mois
– Convertir plus de pistes
– S’engager avec les clients
– Des tableaux de bord personnalisés
-• Essayez-le gratuitement
Zoho est un leader mondial du SaaS pour les entreprises. Plus de 50 millions d’utilisateurs à travers le monde utilisent ses solutions. En fait, Zoho Books figure sur notre liste des meilleurs logiciels de comptabilité d’entreprise, et Zoho Inventory est sur notre liste des meilleurs logiciels de gestion d’inventaire.
Par-dessus tout, Zoho CRM est sans doute l’une des meilleures solutions proposées par ce fournisseur. Il est utilisé par plus de 150 000 entreprises dans plus de 180 pays.
Vous pouvez utiliser Zoho CRM pour convertir des pistes, vous engager auprès des clients et augmenter les revenus de votre entreprise.
De grandes marques comme Bose, Netflix, Amazon, Ducati et Suzuki utilisent toutes Zoho CRM pour la gestion de leurs relations avec les clients.
Voici un bref aperçu des plans et des tarifs de Zoho CRM :
Standard – 18 $ par utilisateur et par mois
Règles de notation
Informations sur le courrier électronique
Conversion des flux de travail
Formulaires web
Champs uniques et personnalisés
Rapports personnalisés et tableaux de bord personnalisés
Groupes et marquage
100 000 enregistrements
Professionnel – 30 $ par utilisateur et par mois
Notifications en temps réel
Gestion des processus
Intégration du courrier électronique sur plusieurs appareils
Formulaires en ligne
Gestion de l’inventaire
Intégration de Google Ads
Règles de validation
2,5 millions d’enregistrements
Entreprise – 45 $ par utilisateur et par mois
Analyse des ventes à la demande
Vue du pipeline pour les courriels
Personnalisez l’affichage de votre dossier de CRM
Analyse intégrée
Portails multi-utilisateurs
Boutons et modules personnalisés
SDK et application pour mobile
Gestion du territoire
5 millions d’enregistrements
Tous les prix sont pour des plans mensuels. Vous pouvez économiser 20 % avec un contrat annuel.
Zoho propose un plan Ultimate qui n’est disponible qu’une fois par an. Il comporte des fonctionnalités telles que la personnalisation avancée, le stockage amélioré, le sentiment par e-mail et des suggestions d’automatisation. Mais vous devrez contacter l’équipe commerciale de Zoho pour obtenir un devis personnalisé.
En outre, il existe une version gratuite de Zoho CRM – bien qu’elle soit extrêmement limitée et seulement réaliste pour une petite entreprise à domicile.
Salesforce
– Les plans commencent à 25 $/mois
– Outils de productivité
– Services de conseil
– Analyse détaillée
-• Essayez-le gratuitement
Avec plus de 150 000 entreprises utilisant Salesforce CRM, il s’agit d’une autre des solutions de gestion de la relation client les plus populaires sur le marché aujourd’hui.
Salesforce dispose d’une vaste gamme de produits CRM parmi lesquels vous pouvez choisir. Ils offrent des solutions basées sur le type d’entreprise, le rôle, le besoin et le secteur d’activité. En voici quelques exemples :
Petites entreprises
Service
Ventes
Vente et service
Marketing
Commerce
Salesforce propose des services de conseil, des plans de réussite, des outils de productivité, des intégrations et des analyses détaillées. C’est l’une des offres de produits CRM les plus complètes que vous puissiez trouver sur le marché aujourd’hui.
Pour les besoins de cette étude, je vais me concentrer sur le CRM de Salesforce. À mon avis, c’est le meilleur qu’ils proposent. Voici un aperçu des plans de vente :
Essentiels – 25 dollars par utilisateur et par mois
Vente et assistance tout en un
Gestion des comptes
Gestion des pistes
Gestion des contacts
Gestion des opportunités
Intégration du courrier électronique
Application mobile Salesforce
Professionnel – 75 $ par utilisateur et par mois
Toutes les caractéristiques essentielles
Le meilleur pour les équipes de toutes tailles
Enregistrement des prospects
La notation du plomb
Prévisions collaboratives
Entreprise – 150 dollars par utilisateur et par mois
CRM personnalisable
Toutes les caractéristiques professionnelles
Automatisation des flux de travail
Automatisation des approbations
Illimité – 300 $ par utilisateur et par mois
Le meilleur pouvoir et le meilleur soutien de tous les plans
Pour les grandes entreprises
Toutes les caractéristiques de l’entreprise
Services d’assistance et de configuration 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Même les plans Essentiels et Professionnels seront plus que suffisants pour la plupart des entreprises. Vous pouvez essayer Salesforce gratuitement avec une période d’essai de 30 jours.
Freshsales
– Les plans commencent à 19 $/mois
– Pipeline de ventes visuelles
– Gestion des pistes et des transactions
– Intégration du SMS
-• Comparer les citations
Comme son nom l’indique, Freshsales est un logiciel de CRM destiné aux équipes de vente.
Elle n’est pas aussi populaire que certaines des autres solutions de notre liste. Mais Freshsales CRM est toujours utilisé par plus de 15 000 entreprises. Parmi les marques les plus connues, citons Best Western et Dyson.
Freshsales aidera votre équipe à trouver et à gérer les meilleures pistes de vente. Vous serez en mesure d’avoir des conversations pertinentes avec les prospects et d’améliorer votre pipeline de vente.
Examinons de plus près les prix et les principales caractéristiques de chaque abonnement Freshsales :
Blossom – 19 $ par mois par utilisateur (12 $ avec un contrat annuel)
Gestion des pistes, des comptes, des contacts et des transactions
Pipeline de ventes visuelles
La notation du plomb
Intégration du SMS
Accès aux applications de marché
Accès à l’API
Jardin – 35 $ par mois par utilisateur (25 $ avec contrat annuel)
1 000 contacts gratuits
250 courriers électroniques en vrac par utilisateur et par jour
5 séquences de vente par utilisateur
10 équipes
10 automatismes de flux de travail
Diriger les missions et les territoires
Rapports avancés
Succession – 65 $ par mois par utilisateur (49 $ avec contrat annuel)
Personnalisation avancée du CRM
Enrichissement du profil automatique (avec des informations sur les médias sociaux)
Tableau de bord des rapports
Suivi des événements
Soutien multidevise
Objectifs de vente
Forêt – 79 $ par mois (facturé annuellement)
Centre de données de l’EEE
Liste blanche de PI
Journaux d’audit
Gestionnaire de compte dédié
Vous pouvez essayer gratuitement l’un de ces plans avec une période d’essai de 21 jours. Freshsales propose également un plan de démarrage gratuit pour toujours avec des fonctionnalités de base.
J’aime Freshsales parce qu’il est abordable et parfait pour une équipe de vente en pleine expansion. Vous pouvez facilement passer à un niveau supérieur à mesure que votre entreprise se développe.
En savoir plus
– Les plans commencent à 29 $/mois
– Envoyer, suivre, & ; gérer les courriels
– Automatisation des flux de travail
– Personnaliser les tableaux de bord
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Plus de 25 000 entreprises utilisent le logiciel Insightly pour la gestion de la relation client (CRM). Parmi elles, de grands noms comme Bosch, AT&T et Bloomberg.
L’option “Insightly” est un peu unique par rapport à certaines des autres options que nous avons examinées jusqu’à présent. En plus des ventes et du marketing, Insightly CRM met l’accent sur la gestion de projet. Vous obtiendrez toutes ces fonctionnalités dans une seule solution.
Voici quelques-uns des avantages de la gestion des relations avec les clients (Insightly CRM) :
Gestion de l’ensemble des données
Créer et déployer des applications personnalisées
Personnaliser les tableaux de bord pour un suivi métrique
Acheminement des pistes
Automatisation des flux de travail
Envoyer, suivre et gérer les courriels
Lien entre les relations
Insightly dispose d’une application mobile exceptionnelle qui vous permet de travailler de n’importe où. Vous pouvez scanner des cartes de visite, mettre à jour vos tâches en temps réel et créer de nouvelles opportunités sur place, chez un client.
Des outils populaires comme G Suite, Gmail, QuickBooks, Google Drive, Mail Chimp, Slack et Dropbox s’intègrent tous à Insightly.
Tous les plans Insightly CRM sont facturés sur une base annuelle. Voici un aperçu de ces tarifs :
Plus – 29 $ par utilisateur et par mois
Professionnel – 49 $ par utilisateur et par mois
Entreprise – 99 $ par utilisateur et par mois
Vous pouvez demander une démo et l’essayer gratuitement. Insightly propose un forfait gratuit pour toujours avec des fonctionnalités de base pour deux utilisateurs.
Apptivo
– Les plans commencent à 0 $/mois
– Les plans de primes commencent à 10 $/mois
– S’intègre à d’autres outils
– Plusieurs applications en une seule
-• Comparer les citations
Apptivo est un autre choix de premier ordre pour les logiciels de gestion de la relation client. Il est utilisé par plus de 200 000 organisations dans environ 200 pays. Le CRM Apptivo est unique car il combine plusieurs applications en une seule solution.
En plus de la gestion de la relation client, Apptivo propose également des services :
Facturation en ligne
Service d’assistance sur le web
Gestion de projet
Notes de frais
Outils de service sur le terrain
Marketing par courrier électronique
Achats pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement
Ainsi, pour ceux d’entre vous qui sont sur le marché de ces services supplémentaires, vous pouvez tout gérer au même endroit avec Apptivo CRM. C’est beaucoup plus simple que de jongler avec plusieurs applications pour différentes utilisations.
Les applications CRM pour Apptivo se classent dans les catégories suivantes :
Contrats
Planification des ventes
Gestion du territoire
Concurrents
Bons de travail
Clients
Contacts
Opportunités
Cas
Dirige
Apptivo intègre des outils tels que Slack, Office 365, G Suite, et bien d’autres encore.
Voici un bref aperçu des plans et des prix pour Apptivo CRM :
Débutant – 0
Jusqu’à 3 utilisateurs
500 MB
Partage des contacts de base
Rapports standard
Soutien standard
Prime – 10 $ par mois par utilisateur (8 $ avec contrat annuel)
3 Go par utilisateur
1 000 courriels de masse par utilisateur
2 000 appels API
Soutien standard
Ultime – 25 $ par mois (20 $ avec contrat annuel)
10 GB par utilisateur
3 000 courriels par utilisateur
20 000 appels API
Soutien prioritaire
Entreprises – Tarification personnalisée
5 000 courriels par utilisateur
Label blanc
Intégrations personnalisées
Support SLA et gestionnaire de compte dédié
Vous pouvez économiser 20 % si vous vous inscrivez à la facturation annuelle au lieu de la facturation mensuelle.
Apptivo est couramment utilisé pour les entreprises des secteurs de l’immobilier, des voyages et de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la vente en gros, de la fabrication, des services publics et de l’énergie.
Pipedrive
– Les plans commencent à 17 $/mois
– Lead & ; gestion des transactions
– Suivi des communications
– Perspectives et rapports approfondis
-• Comparer les citations
Pipedrive CRM est conçu pour simplifier votre processus de vente.
Plus de 90 000 entreprises utilisent Pipedrive CRM. C’est une plateforme simple et facile à comprendre pour tout le monde.
Ce CRM a été créé pour générer davantage de pistes et trier vos ventes en un seul endroit. Il permet d’éliminer les tâches administratives improductives. Il est conçu pour générer plus de ventes avec moins de travail de votre part.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques et avantages de Pipedrive CRM :
Gestion des pistes
Gestion des marchés
Suivi des communications
Automatisation
Perspectives et rapports approfondis
Protection de la vie privée et sécurité des données commerciales
Accès aux applications mobiles
Plus de 150 intégrations de tiers
Plus de 24 milliards de dollars de ventes ont été réalisés grâce à Pipedrive. En moyenne, les entreprises augmentent leur taux de fermeture de 28 % après la première année d’utilisation de ce CRM.
Ce sont les plans et les prix de Pipedrive CRM :
Essentiel – 17 $ par mois par utilisateur (12,50 $ avec contrat annuel)
Pipelines sur mesure
Champs personnalisés
Assistance à la vente de l’IA
Définition des objectifs des utilisateurs et des entreprises
Tableau de bord personnalisé
Avancé – 31 $ par mois par utilisateur (24,90 $ avec contrat annuel)
Automatisation des tâches de vente
Intégration du courrier électronique
Modèles de courrier électronique et automatisation du courrier électronique
Catalogue des produits
Professionnel – 59 $ par mois par utilisateur (49,50 $ avec contrat annuel)
Suivi des appels
Cliquer pour appeler
Programmation illimitée des réunions
Courriers électroniques par lots
Gestion d’équipe
Support multi-dashboard
Prévisions de recettes
Autorisations personnalisées pour les utilisateurs et les administrateurs
Essentiel – 99 $ par mois par utilisateur (facturé annuellement)
Minimum 10 utilisateurs
Gestionnaire de compte dédié
Assistance téléphonique
Importation de données
Sécurité renforcée
Autorisations d’utilisateurs supplémentaires pour un contrôle total
Pipedrive dispose également d’un add-on “Leadbooster” pour 39 $ par mois (32,50 $ avec un contrat annuel). Cet outil est facturé par entreprise, et non par utilisateur. Il est conçu pour transformer davantage de visiteurs du web en prospects. Leadbooster est en fait un chatbot. Il permet de communiquer avec les clients en leur donnant des réponses instantanées et en leur facilitant la planification d’une réunion.
Essayez gratuitement Pipedrive CRM pendant 14 jours.
Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM ?
CRM signifie “gestion de la relation client”. Il s’agit d’un système qui vous permet de gérer toutes les interactions de votre organisation avec vos clients.
En général, le terme “CRM” désigne un logiciel spécifique qui accomplit cette tâche pour vous. Un bon logiciel de CRM améliore la communication du journal des ventes, la gestion des pistes, et aide même les campagnes de marketing.
Mais en fin de compte, il est là pour améliorer vos relations avec vos clients. Cela peut vous aider à conserver ceux que vous avez tout en attirant de nouveaux clients.
Pourquoi vous avez besoin d’un CRM
Vos clients sont le levier le plus crucial pour le succès. C’est aussi simple que cela. Les logiciels de CRM donnent à tous les membres de votre entreprise la possibilité d’améliorer la relation avec votre client grâce à des outils tels que
Déclaration des ventes
Informations sur les clients
Segmentation
Rapport principal
Analyse marketing
Service à la clientèle
Historiquement, les logiciels de CRM n’étaient utilisés que par les grandes entreprises et les grandes sociétés. Mais aujourd’hui, le CRM a évolué pour répondre aux besoins de toutes les organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.
Cela signifie que vous devez investir dans un logiciel de CRM, même si votre entreprise est petite.
Comment choisir le logiciel de CRM pour votre entreprise
Les logiciels de CRM peuvent être un sujet compliqué. Avec un tel choix d’options, trouver la meilleure solution pour votre entreprise peut s’avérer écrasant.
C’est la méthodologie que nous recommandons ici à Quick Sprout pour vous aider à affiner votre recherche. Je vous expliquerai chaque élément plus en détail afin que vous puissiez prendre une décision en fonction de vos besoins.
Taille de l’équipe
La taille de votre entreprise et de votre équipe aura un impact significatif sur le CRM que vous choisirez. Certaines solutions sont meilleures pour les petites entreprises, tandis que d’autres sont spécialisées dans les logiciels d’entreprise.
Vous pouvez même trouver des outils de CRM pour de petites équipes d’une ou deux personnes seulement.
Capacités
Les logiciels de gestion de la relation client sont si divers. C’est un terme si large, et il est utilisé dans plusieurs départements et pour diverses raisons.
Les catégories communes de MRC comprennent :
Ventes
Marketing
Gestion de projet
Il existe même d’autres solutions pour des choses comme le service à la clientèle. Certaines entreprises proposent toutes les fonctionnalités de CRM sur une seule plate-forme. D’autres se spécialisent dans une catégorie plutôt qu’une autre.
Il existe des solutions de CRM proposées comme une solution tout-en-un. Mais dans d’autres cas, vous devrez acheter le logiciel séparément ou le regrouper en un seul.
Intégrations
Vous devriez rechercher un logiciel de CRM qui s’intègre aux outils populaires que vous utilisez déjà. Cela vous permettra, à vous et à votre équipe, de tout gérer à partir d’un seul tableau de bord.
Si vous devez constamment faire des allers-retours entre plusieurs plateformes pour gérer vos prospects et vos clients, cela va à l’encontre de l’objectif de l’utilisation du CRM pour rationaliser votre processus.
Prix
Comme toujours, le prix sera un facteur important dans le choix de votre CRM.
Dans la plupart des cas, la tarification est basée sur le nombre d’utilisateurs que vous avez. Selon la plate-forme, la tarification peut également être basée sur le nombre de contacts ou de stockage dont vous aurez besoin.
Veillez à trouver quelque chose dans votre gamme de prix. Le prix des logiciels de CRM varie de 0 à plus de 300 dollars par utilisateur.
Conclusion
Quel est le meilleur logiciel de CRM ? La réponse varie en fonction de votre type d’entreprise et de ce que vous recherchez. Voici un bref résumé des sept principales options de notre liste :
HubSpot
Zoho CRM
Salesforce
Freshsales
En savoir plus
Apptivo
Pipedrive
Des start-ups aux entreprises, en passant par les ventes, le marketing et la gestion de projet, je suis sûr que vous trouverez dans cette liste le meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise.