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Se você quer promover seu negócio, ou se você tem um blog, o e-mail marketing é um “must” absoluto. As newsletters são consideradas uma das ferramentas de marketing mais eficazes, mas antes de se aventurar neste campo, e para resultados garantidos, há várias regras a seguir… Siga o guia!
Se você quer que suas futuras newsletters tenham um impacto real no seu público, basta ler este artigo até o final: nós lhe damos 13 dicas sobre como tornar sua newsletter o mais envolvente possível.
1. Dê aos seus leitores uma boa razão para subscreverem a sua lista de subscritores
Impossível enviar qualquer coisa sem ter um destinatário… Então o primeiro passo é criar a sua lista de subscritores. E para que seus consumidores se tornem leitores, você tem que fazê-los querer. Ninguém disse que era fácil! Mas não desanime: aqui estão algumas ideias e soluções para si.
O objectivo é dar aos seus clientes uma boa razão para subscreverem a sua newsletter. Pedir-lhes com um simples “Sinta-se livre para subscrever a nossa newsletter!” não será portanto suficiente. Pense no sistema muito simples da “cenoura”: ao oferecer-lhes algo em troca, eles estarão muito mais inclinados a subscrever!
Por exemplo, os sites de venda online, que oferecem descontos de 10% ou mesmo 25% aos clientes que se inscrevem na sua newsletter: que pessoa sensata não gostaria de tirar partido de tal benefício? Naturalmente, para fidelizar os leitores e mantê-los subscritos, seguir-se-ão novas ofertas, inteligentemente distribuídas ao longo do ano.
Existem muitas outras formas de incentivar as pessoas a subscreverem a sua newsletter: seja criativo e encontre algo original, tendo em conta a actividade da sua empresa!
As companhias aéreas, por exemplo, poderão oferecer aos seus assinantes o embarque prioritário: os viajantes regulares não poderão resistir a tal oferta!
Percebeste a ideia?
2. Mantenha-se fiel ao seu objectivo
Escrever é bom, mas para quê escrever se não queres dizer nada? Bem, este princípio também se aplica à sua newsletter: antes de a escrever e enviar, pense no propósito que ela servirá. Qual é o propósito deste e-mail?
Se você mesmo não pode responder a esta pergunta, como seus leitores saberiam? Aqui estão alguns exemplos de objectivos que a sua newsletter poderia atingir para o orientar:
- aumentar as vendas
- baixar um arquivo (como um catálogo, por exemplo)
- trazer o tráfego para a página de desembarque
- promover um novo serviço ou produto…
Estes são apenas exemplos, a lista não é exaustiva! Mas para começar, escolha apenas um destes objectivos (o que lhe parece mais exequível), que está de acordo com a sua actividade e as suas necessidades, e concentre-se nele! E tenha cuidado: a mensagem deve permanecer clara para os leitores.
Para lhe dar uma ideia, aqui está um exemplo de uma newsletter de Litmus :
Impossível falhar o objectivo deste correio: aumentar a taxa de cliques, a fim de obter uma melhor taxa de compromisso. Como você também pode notar, conteúdos longos não são realmente necessários para uma newsletter.
Mas se você decidir escrever um artigo como um boletim informativo, isso também é uma boa idéia. Ao fazê-lo, tenha sempre em mente o seu objectivo: desta forma, será fácil incluí-lo naturalmente na sua newsletter. Preste também atenção à qualidade do conteúdo, e tenha em mente que o conteúdo deve proporcionar um real valor acrescentado para os seus leitores. Você pode, portanto, usar este procedimento para estruturar corretamente a sua newsletter:
- declarar o objetivo através do título ou introdução
- detalhe-o ao longo do artigo
- mencione-o uma ou duas vezes (se possível!)
- Finalmente, faça uma chamada convincente para a ação!
3. Encorajá-los a abrir o correio
A taxa de abertura de uma newsletter varia de uma actividade para outra, como ilustrado neste diagrama produzido por SmartInsigths :
E se a sua empresa está num campo com uma taxa de abertura mais baixa, não se preocupe! Na verdade, você pode contornar esta realidade.
Como? Personalizando o máximo possível a sua newsletter! Então comece com o seu endereço de e-mail… Ponha-se no lugar dos destinatários por um segundo: quando você recebe um e-mail, o seu primeiro reflexo é nada mais nada menos que dar uma olhada no remetente, não é? E se você não confiar, sua reação será ter cuidado, e talvez até mesmo não abrir o e-mail.
Bem, isso é um comportamento perfeitamente normal! Daí a importância de ter o seu nome no seu e-mail: as pessoas estão mais inclinadas a abrir um e-mail que vem de uma pessoa real, e não de uma empresa ou de uma máquina automática.
4. Escreva um objeto atraente
Diz-se muitas vezes que é a primeira impressão que conta, e isto também se aplica aos boletins informativos! Sim, a abertura de um e-mail é quase inteiramente baseada no seu assunto.
Portanto, não descuide o tempo que você vai gastar com o assunto de sua newsletter, para que ela encoraje os assinantes a clicar sobre ela. Por isso, evite artigos aborrecidos do tipo “November Newsletter”. …o que, sem surpresa, lhe trará uma taxa de abertura muito baixa…
Qual é o melhor conselho que lhe posso dar? Nunca podemos dizer o suficiente: personalize. Tal como o endereço do remetente, o objecto deve inspirar confiança. O que pode ser melhor do que uma frase que fala directamente ao leitor? Foi realizado um estudo, segundo o qual 82% dos comerciantes descobriram que um objeto personalizado resulta em uma maior taxa de abertura e clique.
Não se preocupe, personalizar um objeto não é difícil. A idéia é simples: você precisa despertar a curiosidade de seus leitores, criar um enredo. A maneira mais fácil de fazer isso é inserir o nome deles!
Também (e voltaremos a isto mais tarde neste artigo), aqui está outro método que pode utilizar para aumentar a taxa de abertura da sua newsletter: dê um efeito de urgência à sua mensagem. Diga aos seus assinantes que você está aqui para resolver um dos seus problemas. Ao fazer isso, você precisará criar conteúdo de valor agregado real que realmente contenha a resposta à sua pergunta.
Vamos inverter um pouco os papéis… E se fosses tu a pedir-lhes ajuda? Vários empreiteiros já tentaram este método e, obviamente, ele funcionou. Tomemos o Jayson DeMers, por exemplo, de… audiencebloom.com.
O título do seu tema era: “Preciso da sua ajuda para uma pesquisa rápida 🙂 ” Como pode ver, ele até usou um smiley 😉 , simpatia capital garantida! A taxa de abertura foi muito alta, em comparação com outros boletins habituais.
Dito isto, não basta simplesmente copiar os métodos de outros marqueteiros. Primeiro, veja se eles trabalham para os seus assinantes. Buffer fez diferente: a sua equipa sabia que o seu público estava faminto por conselhos sobre as redes sociais. É por isso que eles usam coisas como “7 dicas para conteúdo chamativo, experimente”.
Às vezes, palavras simples são suficientes para aumentar a taxa de abertura de uma campanha de e-mail, tais como: incrível, urgente, alerta, importante… Além disso, você pode facilmente matar dois coelhos com uma cajadada se um dos pontos no seu boletim informativo for um dos seus posts no blog. Não hesite em usar o título como assunto do e-mail! Não só fará com que os leitores queiram abri-lo, como também trará tráfego.
5. Introduzir uma frase convincente
Já passou o primeiro passo com distinção e os seus subscritores abriram o seu correio? Bem, só estás a meio do trabalho! Você ainda tem um longo caminho a percorrer antes de chegar à newsletter perfeita, começando com a escrita de uma primeira frase convincente para captar a atenção dos seus leitores.
A maioria dos navegadores (tanto desktop como móvel) mostram uma prévia do e-mail, assim que ele é recebido. É por isso que o seu conteúdo deve fazer com que os assinantes queiram ler e abrir o e-mail desde o início.
Daí, novamente, a ideia de personalizar a sua mensagem, por exemplo, inserindo o primeiro nome da pessoa em questão. Também é possível utilizar frases padrão, como :
- Reparei que tu…
- Eu vi que estamos ambos…
Em outras palavras: vá direto ao ponto, e integre o seu leitor no discurso desde o início!
6. Conecte-se com seus leitores
O seu objectivo nesta fase é mostrar aos seus assinantes como o seu produto ou serviço pode ajudá-los. Isso melhora realmente as suas vidas? Como é que ele faz isso? Isso acrescenta algum valor real?
Evite, no entanto, mensagens longas, pois isso pode incomodar os leitores. Em vez disso, envie uma mensagem curta, simples e concisa. Também, dirija-se directamente a eles. Você também pode se dirigir a eles diretamente, para que possam ser abordados com base no primeiro nome (dependendo do seu público-alvo).
Se possível, insira uma pergunta no e-mail, como se estivesse a discuti-la cara a cara. O Hubspot, por exemplo, usa este método de vez em quando:
- tem mais alguma pergunta sobre isto?
- você está procurando por outra estratégia de melhoria?
O objetivo aqui novamente é inspirar a confiança de seus leitores, e posicionar-se como um especialista em sua área até a sua newsletter!
7. Mantenha os seus compromissos
Por favor, note que se os seus assinantes assinaram a sua newsletter, você prometeu-lhes algo em troca. Por isso cumpre a tua promessa. Se você lhes disse que lhes enviará notícias regularmente, faça-o!
Se não cumprires a tua palavra, arriscas-te a prejudicar a tua reputação. Seus assinantes não estarão mais interessados em seus serviços, então seria difícil (se não impossível) convertê-los em clientes…
Pior ainda, eles poderiam cancelar a sua subscrição do seu boletim informativo!
8. Enviar apenas conteúdo envolvente
Outra das razões que normalmente levam os assinantes a cancelar a assinatura de uma newsletter é que eles recebem e-mails que são inúteis para eles. Então como pode ter a certeza de que eles ainda estão interessados no seu?
Primeiro de tudo, e isto pode parecer óbvio: evite estar fora do tópico. Mas sobre o que devemos falar mais especificamente? Mantenha-se no tópico da sua actividade. Se, por exemplo, os seus serviços são sobre marketing, não fale de turismo… É tão simples quanto isso!
Em qualquer caso, deixe a escolha para seus assinantes quando eles se registrarem: freqüência dos e-mails, formato do conteúdo… Mas lembre-se que quanto mais você lhes der a escolha, mais trabalho você terá do seu lado!
De fato, você precisará escrever diferentes tipos de boletins informativos para diferentes categorias de leitores. Mas não se preocupe, vale a pena!
9. Adicionar visuais
Você tem que entender que nem todos lêem cada palavra que você escreve em seus e-mails. Estudos demonstraram que, em média, os assinantes só gastarão 51 segundos a ler um boletim informativo. Mas acima de tudo: apenas 20% dos textos são lidos!
Daí o interesse de inserir visuais nas suas newsletters, todo o tipo de visuais. No entanto, esteja ciente de que os vídeos são os mais eficazes. Graças a eles, você vai ter mais visualizações, e mais cliques !
Dito isto, inserir uma tonelada de imagens só para emocionar os seus leitores também não é a solução certa: escolha-as bem. Os assinantes devem ser capazes de compreender imediatamente o que são as imagens. Tanto mais que graças a imagens e vídeos, as pessoas assimilam rapidamente e lembram-se mais facilmente de coisas importantes!
Visto que o e-mail contém alguns meios de comunicação, os assinantes ficarão encantados. Na verdade, ninguém gosta de ler um longo bloco de texto indigestível!
10. Conte uma história
Você se lembra? Dissemos anteriormente que as pessoas não têm tempo suficiente para ler os e-mails. Mas, felizmente, podemos mudar-lhes as ideias…
Tente ser fora do comum, enviando uma história pelo correio. Contar histórias é o que chamamos a este método. No entanto, uma história chata não é suficiente… Seja criativo e ponha um pouco de suspense nisso!
Como resultado, os leitores irão ler o seu e-mail durante todo o processo. Que história para contar? Tua, ou da tua empresa, ou de outra pessoa. O mais importante é que é interessante.
Obviamente, este método deve ser usado quando o contexto ou a mensagem se presta a ele: o objetivo é que a história carregue o objetivo da sua newsletter. Mais uma vez, o nosso objectivo é ter um conteúdo de qualidade com valor acrescentado.
11. Criar um sentido de urgência
Você também procrastina às vezes? Se assim for, então você vai entender porque as pessoas tendem a procrastinar. Ou eles têm outra coisa para fazer, ou não estão com disposição… Há tantos factores diferentes como os seus leitores!
A solução para isso? Crie uma certa urgência no e-mail que você enviar. Por exemplo, proponha uma oferta que expiraria no dia seguinte, ou use a chamada para ação como “tirar vantagem antes que ela desapareça”, “só faltam 10 lugares”, etc.
Uma coisa é certa: ao fazer isso, você terá uma resposta imediata (clique, abra, etc.).
12. Acabar numa nota alta
Lembra-se de como é importante a primeira frase de um e-mail? Bem, a última frase é igualmente importante. A ação dos leitores depende disso. Então, quando você escrever esta última linha, pergunte-se novamente: qual foi o propósito deste e-mail (aquele que você definiu para si mesmo em primeiro lugar)?
Pode ser:
- redireccionamento para uma página de destino
- um registro para uma oferta
- a descarregar um item…
Qualquer que seja a natureza deste objectivo, lembre-o com uma chamada explícita e eficaz para a acção!
13. E finalmente: meça os seus resultados
A análise dos resultados da sua newsletter irá permitir-lhe ter uma visão geral em tempo real do desempenho do seu envio. Mas também e sobretudo para deduzir as razões do sucesso ou do fracasso, e assim implementar os ajustes potenciais necessários.
Todas as plataformas de e-mail marketing estão equipadas com uma opção para analisar os resultados, aproveitar a oportunidade para observar indicadores como :
- a taxa de abertura
- a taxa de salto
- a taxa de cliques
- potenciais desinscrições
- as transferências…
Como você faz a sua análise? Primeiro, você precisará identificar o tipo de e-mail mais eficaz: aquele com a melhor taxa de conversão. Quais podem ser as razões pelas quais este tipo funciona melhor!
Por outro lado, você também terá que se concentrar no e-mail com a menor taxa de conversão… Veja o que há de errado com este e-mail. Não estabeleceste um objectivo suficientemente claro antes de o enviares? O conteúdo não era suficientemente relevante?
Depois de responder a estas perguntas (e muitas outras), tudo o que você tem que fazer é fazer as mudanças necessárias. Além disso, evite cometer os mesmos erros em futuros envios de correio!
Assim, você poderá compor a newsletter mais eficiente à medida que for avançando. Então, tudo o que você tem que fazer é continuar com esta estratégia: não descanse sobre seus louros, pense em surpreender seus leitores e certifique-se de que suas newsletters evoluam com seu negócio!
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