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    15 passos para melhorar o seu envolvimento por e-mail


    Você sabe como criar uma listagem por e-mail? Na verdade, criar uma é uma coisa, conseguir assinantes para se inscreverem é outra! Talvez você já envie regularmente boletins informativos aos seus assinantes. Isso é bom o suficiente…

    Mas você está usando a abordagem certa? Para te ajudar a ver isto mais claramente, vou falar sobre estes poucos pontos:

    • o tipo de conteúdo a ser enviado aos assinantes;
    • algumas dicas sobre como tornar os e-mails atraentes;
    • uma actualização regular das suas listas de subscritores.

    1. Ter um objectivo claro em mente

    Suponha que você já tenha uma lista, e que envie e-mails regularmente. Mas diga-me: quando você envia estes e-mails, você tem um objetivo claro em mente?

    Você deve saber que se você conseguiu obter uma lista de assinantes, você está realmente fazendo algo que as pessoas (pelo menos, os seus assinantes) gostam. Por isso, eles assinaram a sua newsletter para receber notícias suas de vez em quando.

    No entanto, isto não é motivo para enviar spam para as suas caixas de entrada com coisas inúteis. Se você não tem algo interessante para dizer, não seja teimoso em enviar e-mails!

    O que você tem que fazer, no entanto, é fazer a si mesmo as perguntas certas. Por exemplo, pergunte-se: por que eu gostaria de enviar um e-mail aos meus assinantes? Faça isso antes de cada envio.

    Às vezes a resposta a esta pergunta é bastante óbvia: “Bem, eu quero promover este ou aquele produto! “No entanto, não vais fazer nenhuma promoção antes de cada mensagem, pois não?

    Além disso, para cada newsletter, um objectivo é suficiente! Um e-mail contendo várias informações ao mesmo tempo pode de facto levar os seus subscritores a confusão. Mas a verdadeira questão é: que tipo de objetivo você deve estabelecer para si mesmo?

    Aqui estão alguns exemplos:

    • para incentivar os assinantes a fazer o download de um documento;
    • para vender um produto;
    • para oferecer um serviço;
    • para conduzir o tráfego até à sua página de aterragem;
    • para convidar assinantes para um evento;
    • para que as pessoas partilhem o seu conteúdo.
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    2. Dar importância ao objeto

    O erro mais comum, mas mais grave, que as pessoas cometem é negligenciar o assunto do seu e-mail! Eles estão tão focados no conteúdo do e-mail que se esquecem de cuidar do assunto.

    Nesses casos, apenas dois minutos são dedicados ao objecto, o que não é suficiente! Além disso, aqui estão alguns exemplos a serem evitados:

    • Só um boletim informativo;
    • Atualização semanal ;
    • Mensagem da nossa empresa.

    Se você receber uma mensagem como esta em sua caixa de entrada, há alguma chance de que você leia o conteúdo? Acho que não, não… Então, de que serve escrever meticulosamente uma longa mensagem que nem sequer será lida?

    A chave para uma alta taxa de abertura de correio está no assunto. Portanto, coloque-se no lugar dos seus assinantes e pense na palavra (ou grupo de palavras) que pode despertar a curiosidade deles. Por exemplo: faça uma pergunta que só será respondida através da leitura da mensagem inteira.

    3. Personalize o e-mail

    Um e-mail personalizado (e assunto) tem todas as chances de ser lido por muito mais assinantes! Para tal, pode escrever o nome do destinatário no e-mail: olá [nom de la personne].

    De preferência, use a primeira pessoa (I). Desta forma, seus assinantes poderão entender que a mensagem vem de você pessoalmente, e não de um robô. No final do correio, assine o seu nome.

    Na verdade, a personalização da mensagem é uma técnica muito eficaz para iniciar uma primeira conversa. Por isso, mais cedo ou mais tarde, espere um feedback. Entretanto, não deixe de melhorar os seus e-mails!

    Além disso, você não tem que enviar a mesma coisa para todos os seus assinantes. Porque não segmentar a lista de acordo com a forma como se comportam ao receberem os seus e-mails (e muitos outros critérios)? É até aconselhável!

    Assim que os assinantes se registarem para a sua newsletter pela primeira vez, dê-lhes uma escolha. Vejamos um exemplo: você vende equipamento desportivo. Obviamente, você aborda vários tópicos relacionados ao esporte em seu blog.

    Portanto, deixe a escolha para seus futuros assinantes sobre o tipo de esporte que eles gostariam de ouvir falar regularmente.

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    4. Definir uma chamada específica para a ação

    Sim, mesmo a chamada à acção contida nos e-mails precisa de ser estudada. Quando pensar neles, certifique-se de que estão relacionados com o objetivo que você se propôs.

    Suponha que o seu objetivo é conseguir que os assinantes façam o download de um arquivo. Neste caso, escreva uma chamada para uma ação que se adapte a ela. Deve ser suficientemente claro! Por outro lado, se o objetivo é promover um evento que você está organizando (ou organizado por outra pessoa), a chamada à ação deve ser um link que direcione os assinantes para o evento em questão.

    5. Seja profissional

    É verdade que os seus assinantes devem sentir-se próximos de si. No entanto, você deve ser profissional e mostrá-lo em seus e-mails. Portanto, evite o jargão tanto quanto possível. Isto pode danificar a sua imagem.

    Antes de enviar cada e-mail, verifique os possíveis erros (gramática, ortografia, tipografia, etc.). Se alguma vez houver um erro, os seus assinantes podem acreditar que você não é profissional, que a sua empresa não é de confiança…

    Para facilitar as coisas para você, aqui está um segredo: use um software de correção. O antídoto é um exemplo. Caso contrário, você pode sempre contratar um profissional!

    Se você decidir cuidar disso de A a Z, da edição à revisão, faça o seguinte: leia o e-mail em voz alta. Dessa forma, os erros serão mais fáceis de detectar. Finalmente, peça a alguém próximo a você para lê-lo; outra opinião nunca é recusada.

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    6. Conte uma história

    Mesmo na escrita de e-mails, é necessário contar histórias. Graças a ele, você vai aumentar suas vendas com certeza! Na verdade, quanto mais agradável é ler um e-mail, mais ele tem poder real sobre seus destinatários.

    Não hesite em apimentar o correio, por exemplo, falando de si mesmo, da sua experiência. E, se queres expor factos, não os cites apenas. Em vez disso, crie uma história e torne-a apelativa.

    7. Faça ofertas exclusivas

    Você gosta de receber presentes? Certamente, sim. Quem não o faria? Tudo isto para te dizer que no teu e-mail, podes dar-lhes alguma coisa.

    Ao fazer isso, você automaticamente atrai a atenção deles. Além disso, eles serão gratos pelo que você está fazendo com eles, então eles são levados a ser leais a você. Assim, eles ficarão felizes em receber seus e-mails regularmente, não para cancelar a sua inscrição na sua lista.

    Você também pode esperar mais reações deles: reagir a uma de suas chamadas à ação, no mínimo. Se lhes pedires para partilharem o teu conteúdo, eles dirão: “Porque não? só me vai custar alguns segundos! por isso é o mínimo que posso fazer”.

    Mas que presente é que vais dar? Essa é a questão… Há muitas ideias, entre as quais: a organização de um evento ao vivo. Dê o privilégio aos seus assinantes (apenas eles) de comparecer.

    Leva o Matthew Barby, também. O que é que ele fez? Ele criou um plug-in para WordPress e o enviou para sua lista de discussão. Os não-subscritores tiveram de esperar pelo lançamento oficial do plug-in para o poderem utilizar.

    8. Ofereça-lhes a conveniência

    Ao escrever um e-mail, não seja rígido. Em outras palavras, dar-lhes a oportunidade de escolher. Ao enviar-lhes um e-mail dizendo-lhes que um novo artigo está disponível no seu site, dê-lhes a oportunidade de escolher o formato da publicação.

    Por exemplo, peça-lhes para escolherem entre eles:

    • recebê-lo na versão pdf ;
    • recebê-lo em versão áudio.

    Mas este é apenas um exemplo entre muitos.

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    9. Escreva um e-mail curto e de impacto

    Por favor note que você não é o único que envia e-mails aos seus assinantes. Dia após dia, eles recebem uma dúzia deles (e-mails pessoais ou profissionais). É por isso que você deve se destacar dos outros!

    Evite e-mails promocionais simples que os encorajem a comprar o seu produto ou a ler o conteúdo do seu blog. Eles provavelmente recebem muitos desses e-mails. Eles podem até ficar cansados deles.

    Portanto, tente despertar o interesse deles, enviando conteúdos realmente interessantes. Você não precisa necessariamente enviar-lhes links ou pedir-lhes para responder.

    Tudo o que você precisa fazer, entretanto, é se inspirar no modelo de Bernadette Jiwa. Ela não passa de uma contadora de histórias profissional. Ela costuma enviar e-mails curtos mas impactantes!

    10. Mostre os seus pontos fortes

    Não esqueça que você ainda tem que se apresentar (é claro, sem abusar) … Ao fazer isso, não escreva tudo o que você tem no seu coração. Só as linhas principais são suficientes.

    Por exemplo, se você pensou que iria manter seus assinantes atualizados sobre um de seus últimos (e mais interessantes) artigos, basta seguir estas recomendações anteriores.

    Por outro lado, você também pode dar-lhes uma visão geral dos itens mais populares do seu site em um determinado momento T (isto se aplica aos seus produtos mais vendidos).

    Sobre este assunto, Quora envia regularmente aos seus assinantes um e-mail que menciona as perguntas mais frequentes durante a semana.

    11. Respeite os seus assinantes

    Criar uma relação próxima com seus assinantes é o sonho de todo empresário, não é? Mas é difícil, todos nós sabemos disso! Na verdade, há quem pense que tal relacionamento é impossível.

    Os assinantes, por outro lado, podem considerá-lo como mais um daqueles muitos empresários que só estão interessados em negócios. Especialmente porque a troca é apenas virtual, por e-mail.

    Se você concordar, é hora de esclarecer as coisas! Como é que fazemos isso? Mostra-lhes que os respeitas. Se você está procurando alguém para qualquer cargo na sua empresa, por que não deixá-lo saber?

    A propósito, foi o que o Ramit Sethi fez. Ao mostrar-lhes que você confia neles, que você tem certeza de que eles são competentes, você os respeita automaticamente. Você então quebrará a barreira que pode ter sido estabelecida entre você como resultado de conceitos errados sobre a relação entre empresários/bloggers e assinantes.

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    12. Não caiam na maldição do conhecimento

    A maldição do conhecimento é um conceito antigo que dificulta a compreensão das pessoas menos informadas. Os blogueiros são muitas vezes vítimas de tal raciocínio.

    Suponha que você tenha escrito vários artigos sobre um determinado assunto ao longo dos anos. Os leitores, por outro lado, devem estar tão informados quanto você. Se pensar assim, será levado a sobrestimá-los. Você então bane o seu plano de enviar-lhes algum “guia” sobre o assunto do blog.

    Mas não te deixes enganar por esta armadilha. Simplesmente opere de forma diferente, talvez usando respostas automáticas corretamente. Na verdade, use uma lista de respostas automáticas.

    Aqui está um exemplo para torná-lo real:

    • primeira lista: é dedicada a novos assinantes. Contém então todos os tópicos que eles precisarão saber, aos quais devem se referir para estarem atentos a qualquer coisa sobre a qual você estará falando em breve.
    • segunda lista: é dedicada a todos os assinantes.

    13. Chame a atenção deles

    Você sabe por que os programas de TV populares são tão bem sucedidos? Uma das principais razões é que no final de cada programa, parte da sequência é anunciada para captar a atenção do espectador.

    Da mesma forma, Brian Dean tende a anunciar em seu e-mail o assunto de seu futuro e-mail. Ao usar este método, você também aumentará a taxa de cliques. No entanto, requer planejamento prévio.

    14. Não se esqueça de enviar e-mails aos assinantes que realmente querem ouvir de você.

    Para que serve ter vários assinantes se eles nem sequer demoram a ler os seus e-mails? Então, observe a taxa de abertura das suas campanhas, e aja em conformidade!

    Se você tem uma taxa de abertura muito baixa, talvez seja hora de mudar seu método? Seja mais convincente nos seus e-mails, e torne-os mais atraentes do que o habitual.

    Acima de tudo, se você quer ter certeza de que seus assinantes estão realmente interessados no que você publica, evite comprar uma lista de assinantes. Em vez disso, tente agrupá-los naturalmente, para que eles se inscrevam voluntariamente.

    Quando eles se registrarem, dê-lhes uma escolha. Vamos tomar o HubSpot como exemplo. A equipa deixa-o escolher entre: receber newsletters por dia, por semana, por mês…

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    15. Monitore seus assinantes

    O que há exactamente a ter em conta? Vários critérios devem ser levados em conta: nível de satisfação, hábito, etc. A melhor maneira de realizar este passo é pedir a opinião deles.

    Ao mesmo tempo, você mostra sua atenção para eles, você mostra que se importa com eles. Longe deles cancelar a sua inscrição na sua lista de assinantes se você fizer isso.

    Para poupar tempo, faça uma pesquisa. Uma vez pronto, basta enviá-lo por e-mail para os seus assinantes. Alguma ajuda não vai ser recusada, certo?

    Preparar os questionários

    Não se limite a um questionário. Seria melhor ter vários, dependendo da situação de cada um dos seus assinantes:

    • os produtos recentes que acabaram de comprar no seu site;
    • a percepção que eles têm do seu site, da sua actividade;
    • a sua interacção com os serviços ao cliente;
    • e muitos outros…

    Tente determinar, como resultado destas pesquisas, os problemas que seus clientes e prospects estão enfrentando. Esta é a única forma de encontrar soluções para melhorar os seus serviços.

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    Tome medidas!

    Agora que você tem uma idéia do propósito desta investigação, é hora de ir ao âmago da questão. Para começar, escolha uma plataforma online adequada.

    A SurveyMonkey é uma das pesquisas mais usadas e é fácil de usar e gratuita! Se alguma vez se sentir desconfortável com a sua interface, pode sempre utilizar outras plataformas:

    • SurveyPlanet ;
    • Formulários Google ;
    • eSurvey…

    Entretanto, vamos continuar este guia com o SurveyMonkey.

    Criar uma conta SurveyMonkey

    Ou você se registra através da sua conta do Facebook ou Google, ou você cria um novo nome de usuário, usando o seu e-mail. A velocidade é essencial, é por isso que a primeira alternativa seria bem-vinda! O que você diz?

    Selecione um formato

    O que é mais conveniente para você: escolher um formato entre os existentes, ou criar seu próprio modelo? De qualquer forma, os designs pré-existentes reflectem todos profissionalismo.

    Se você selecionar um dos formatos oferecidos anteriormente, tudo o que você tem que fazer é importar os questionários. Caso contrário, um banco de perguntas também está disponível na interface.

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    Recolha respostas dos seus clientes

    Agora, vamos partilhar! Para fazer isso, clique em recolher respostas.

    Deve-se notar que você tem a possibilidade de ampliar seus alvos. Na verdade, você pode enviar a pesquisa para outras pessoas, além da sua lista de assinantes. Esta é também outra forma de ganhar outros seguidores/subscritores.

    Assim, distribua a forma em :

    • o seu site;
    • suas contas na rede social: mude um pouco. Em vez de enviar mensagens promocionais, envie este formulário. Desta forma você pode lembrar aos seus seguidores que alguns deles ainda não estão na sua lista de assinantes.

    Também, algo que as pessoas gostam (especialmente nas redes sociais): expressar a sua opinião. Ao publicar o formulário, você lhes dá a oportunidade de fazer isso!

    • as suas aplicações móveis.

    Você está grato por

    Depois de responderem ao seu questionário, não os deixe na liderança! O mínimo que pode fazer é agradecer-lhes pelo tempo que passaram em seu nome.

    Além disso, aproveite a oportunidade para convidar aqueles que ainda não estão na sua lista de assinantes a juntarem-se a ela. Para lhes dar um empurrãozinho, dê-lhes algo em troca. Ofereça-lhes um presente, um desconto, etc. Tem de ser suficientemente atraente!

    Use os resultados corretamente

    Faça as alterações necessárias. Se os assinantes achavam que você não estava oferecendo promoções suficientes, a solução é muito simples: organize-as com frequência! Por vezes é necessária uma mudança de táctica.

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    Conclusão

    Uma lista de assinantes por si só não lhe fará nenhum bem. Use-o a seu favor, agendando mailings regulares. No entanto, os seus e-mails, por sua vez, devem estar bem escritos (assim como a linha de assunto).

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