Melhor Software de Marcação Automática

Você sabe o que é um software de discagem automática? Como seu nome sugere, é um software que disca automaticamente números a partir de uma lista de contatos. Assim que a chamada é atendida, o software liga o destinatário a um agente ou a uma mensagem pré-gravada.

Em que caso você usa esses programas de software, mais precisamente? Em geral, eles são usados para vendas por telefone. Mas, por outro lado, para :

• notificações de emergência
• lembretes de eventos
• cobrança de dívidas
• avisos meteorológicos
• campanhas políticas
• esforço de angariação de fundos
• e muitos outros…

Algumas pessoas se perguntam: por que usar um software de discagem automática quando você mesmo pode discar esses números? Eu já disse a mesma coisa a mim mesmo antes. Mas quando descobri o quão úteis eles são, mudei de ideias!

De facto, estas ferramentas poupam-lhe muito tempo! Sem eles, você não só terá que discar os números manualmente, mas também terá que esperar que alguém atenda o telefone. Se eles não responderem, terás perdido muito tempo à espera.

No entanto, com o software de discagem automática, tudo o que você tem que fazer é esperar. Você obviamente poupa tempo, e acima de tudo: ganha em produtividade! O número de chamadas feitas em um dia aumenta consideravelmente.

Em uma frase: o software de discagem automática irá melhorar todo o seu processo de vendas do telefone de saída.

Os 7 Melhores Softwares de Discagem Automática

• Cinco9
• ChaseData
• PhoneBurner
• CallHub
• RingCentral
• Ver
• Nice inContact

Ofereci-me para lhe trazer estes 7 melhores softwares de marcação automática, com as suas características, benefícios, preço e casos de utilização.

#1 – Five9 – Melhor Software de Marcação Automática

– Solução tudo em um para call centers
– Software baseado na nuvem
– Marcação preditiva
– Numerador de energia
-• Cotação personalizada

Porquê exactamente o Five9? Muito simplesmente porque é um líder mundial em soluções de call center baseadas em nuvem! Marcas bem conhecidas como Lululemon, DoorDash, DHL, Anthem Blue Cross Blue Shield, Omaha Steaks, Fitbit… trust Five9. São apenas exemplos, mas no total, mais de 2.000 empresas utilizam-no (para não mencionar os outros serviços que a Fiver9 oferece).

Descobriram que, desde que têm utilizado este melhor software de marcação automática, as suas taxas de ligação têm aumentou em 300%. Isto certamente se deve ao fato de que ele tem mais de 20 anos de experiência na área de call center. Todos os anos, Five9 facilita mais de cinco bilhões de minutos de chamada.

Como existem há muito tempo, é normal que ofereçam uma grande variedade de modos de numeração (dependendo das necessidades de cada empresa). Eles também levam em conta os fusos horários e as regras de conformidade de cada empresa.

Outros destaques do software de discagem automática Five9 incluem :

• Marcador preditivo – Prevendo automaticamente a disponibilidade de agentes para maximizar a eficiência
• Marcador de energia – chamadas de contacto baseadas nos índices de chamadas/agentes
• Marcador de progresso – liga agentes apenas a chamadas atendidas por uma pessoa real.
• Pré-visualização do mostrador – agentes vêem as informações de contacto antes de responderem à chamada.

Portanto, podemos dizer que o Fiver9 é uma solução completa.

No entanto, há uma pequena desvantagem: o preço Five9 não está disponível online. Tudo bem, você pode entrar em contato com a equipe de vendas deles para obter um orçamento personalizado com base nas características, assentos e uso.

#2 – ChaseData – O melhor software de discagem automática para pequenas empresas

– Soluções específicas para a indústria
– Software de call center personalizado
– Plano de chamadas de baixo volume
– Pré-visualização e Marcador progressivo
-• Experimente-o de graça

ChaseData é destinado a todos os tipos de negócios (de todas as formas e tamanhos). Dito isto, acho que as pequenas empresas vão encontrar o que precisam no ChaseData. Eles serão de facto capazes de ter características personalizadas, adaptadas às suas expectativas.

As equipas de vendas e marketing, em particular, confiam neste software de marcação automática. Pelo que vi, estas pessoas estão envolvidas em diferentes áreas, nomeadamente:

• Finanças
• Utilidades
• Seguros
• Viagens e hospitalidade
• Banco
• Melhoria e Construção da Habitação
• Cobrança de dívidas
• Associação sem fins lucrativos
• Vendas ao Consumidor
• B2B e SaaS

Então, se a sua pequena empresa se encaixa em uma dessas categorias, você encontrou o software que precisa: ChaseData.

Vamos dar uma olhada nos planos e preços deste software:

Como você pode ver, há um plano especificamente projetado para chamadas de baixo volume (mais uma vez, perfeito para pequenas empresas). À medida que sua equipe cresce, você terá a oportunidade de migrar para planos superiores, não se preocupe.

Tanto a numeração prévia como a numeração progressiva estão disponíveis no Small Business Plan. Infelizmente, você precisará se atualizar para o plano de negócios para se beneficiar da discagem preditiva.

#n°3 – PhoneBurner – Melhor CRM integrado para gestão de chamadas

– 149 por usuário
– CRM integrado para vendas
– Embarque grátis
– Minutos e chamadas ilimitadas
-• Experimente-o de graça

Mais de 1.500 empresas já utilizaram o PhoneBurner, incluindo: Farmers Insurance e Remax (companhias bem conhecidas). Este software de discagem automática é acessível de qualquer lugar graças à discagem VOIP. Isso não é óptimo?

De todas as empresas que pediram feedback, elas disseram que, desde a utilização do PhoneBurner, aumentaram a produtividade em até 400%. Também são feitas 60 a 80 chamadas por hora.

O que torna o PhoneBurner diferente de outros softwares? O seu sistema integrado de gestão de vendas (CRM) é uma das características que o torna único. Esta ferramenta facilita muito a gestão de contactos e campanhas para a sua equipa de vendas.

Além disso, para aqueles que já têm seu próprio CRM, eles também podem usar o PhoneBurner. Integra-se perfeitamente com Salesforce, Zapier, HubSpot, etc. (quase todos os softwares de CRM) graças ao seu API.

O PhoneBurner não pára por aí. Outras características e benefícios do PhoneBurner incluem, e passo a citar:

• E-mail e SMS
• Filtragem inteligente de chumbo
• Campanhas de Chamadas Ilimitadas
• Distribuição automática de chumbo
• Relatórios de atividades personalizados e instantâneos
• Automatização do fluxo de trabalho
• Identificação do chamador local

Começar a usar o PhoneBurner é simples. O mesmo vale para os preços! O PhoneBurner custa $149 por usuário por mês. Você pode economizar 15% com um contrato anual. Naturalmente, você será acompanhado por um especialista dedicado da equipe.

#N°4 – CallHub – O Melhor para as Organizações Sem Fins Lucrativos e o Banco Telefónico para os Partidos Políticos

– A partir de $0,021 por chamada
– Contas de agentes ilimitadas
– Identificação do chamador local
– Robô de discagem
-• Experimente-o de graça

Você quer combinar software de call center, transmissão de voz e marketing por SMS? Se assim for, CallHub é o melhor software de discagem automática para você! É utilizado principalmente por campanhas políticas e organizações sem fins lucrativos em mais de 200 países em todo o mundo.

O software tem uma longa lista de integrações para cenários de uso específico, tais como :

• Blackbaud Luminate para organizações sem fins lucrativos
• Construtor nacional para políticos.

O discador automático do CallHub também oferece recursos como o :

• discagem preditiva
• discagem automática
• pré-composição
• discagem robotizada (mensagens pré-gravadas; não há necessidade de pessoas reais para atender a chamada)

Outros benefícios e características do CallHub incluem :

• Identificação do chamador local
• Planejamento de acompanhamento
• Rastreamento de chamadas ao vivo para garantia de qualidade e treinamento
• Activação DNC (não chamar)
• Detecção de atendedor de chamadas
• Verificar o número de telefone

Enquanto 3.000 organizações utilizam actualmente Callhub, mais de 20.000 agentes também o utilizam. O facto de muitas pessoas o amarem é certamente devido ao seu preço “pague à medida que vai”. Por uma chamada, terá de pagar um mínimo de $0,021.

CallHub pode facilmente integrar-se com outros softwares, como Salesforce e Zapier. No entanto, não o recomendo para uso comercial em geral. O software é claramente destinado a campanhas políticas e organizações sem fins lucrativos. Os usuários profissionais devem procurar em outro lugar.

#5 – RingCentral – O melhor para a marcação preditiva

– Melhor software de call center
– 99,999% de tempo de atividade
– Ferramentas específicas da indústria e casos de utilização
– Numeração progressiva
-• Solicite um orçamento gratuito

Eu acho que a RingCentral precisa estar no topo da lista para o melhor software de discagem automática. Tem tudo o que você precisa para administrar seu call center. Uma coisa é certa: você vai ganhar em produtividade com isso!

Como prova, cerca de 400.000 empresas em todo o mundo confiam na RingCentral (mesmo para outros produtos e serviços).

Que tipo de negócio é o Ringcentral targeting? Aqueles que trabalham nos sectores da saúde, tecnologia, serviços financeiros, retalho, educação, etc., beneficiam particularmente deste software. De facto, existem funcionalidades específicas para estas empresas (nuvem, teletrabalho, videoconferência, etc.).

A sua ferramenta de marcação preditiva é a melhor do sector:

Com a RingCentral, os seus agentes comerciais serão informados de tudo o que acontece em tempo real. No que diz respeito à sua interface, é fácil de entender. Os seus agentes não vão ter problemas em usá-lo.

Outros destaques do Discador Automático da RingCentral incluem :

• 99.999 garantia de disponibilidade
• Campanhas personalizadas
• Integração de dados
• Discagem segura com conformidade TCPA
• Discador progressivo

O Ringcentral não é reservado a um número limitado de empresas. Pelo contrário, é utilizado tanto nas vendas como na política (e em muitos outros campos). Portanto, qualquer que seja a sua indústria, o tamanho da sua empresa ou as necessidades do seu call center, a RingCentral será uma excelente escolha para si! Contacte-os hoje para obter um orçamento gratuito.

#N°6 – Voicent – O melhor para mensagens pré-gravadas

– A partir de $19
– Chamadas robóticas ilimitadas
– Chamada simultânea
– 30 dias de teste gratuito
-• Experimente-o de graça

A Voicent já existe há mais de dez anos. É normal que tenha vários clientes de diferentes países (cerca de 50). A maioria deles são agências governamentais e organizações sem fins lucrativos.

Além disso, a Voicent oferece todos os tipos de recursos que você pode precisar:

• chamadas feitas
• ligações entrantes
• caixa postal electrónica
• marcadores automáticos
• automação de marketing
• e assim por diante

Todas as ferramentas Voicent estão totalmente integradas umas com as outras. Por isso, não tem de se preocupar com o preço que tem de pagar por cada integração. Tudo o que você tem que fazer é fazer uma assinatura e usá-los!

Voicent tem um CRM integrado. Isso permitirá que você acompanhe seus clientes automaticamente.

Para todos os números da sua lista, a Voicent pode enviar mensagens pré-gravadas (com a sua voz). Esta função é imediatamente aplicada assim que o software detecta que está em um atendedor de chamadas.

As mensagens pré-gravadas para discagem automática com Voicent são geralmente utilizadas para :

• Notificações de eventos
• Alertas Meteorológicos
• Recuperações de facturas
• Notificações de cobrança e entrega de serviços
• Fiscalização do Governo Municipal
• Notificações de Emergência às Escolas

Felizmente para você, este software de discagem automática é um dos mais fáceis de usar! Também é escalável e totalmente personalizável.

Entre suas outras características, nós distinguimos:

• Chamadas simultâneas
• Texto-para-fala
• Integração da lista de planilhas do Excel
• Chamadas robóticas ilimitadas

Os preços de voz começam em $19 por usuário por mês com um contrato anual. As tarifas mensais começam em $29. Estas são apenas tarifas básicas, mas variam de acordo com o uso da chamada.

No entanto, este pacote básico contém tudo o que você precisa para começar. Somente quando você precisar de extensões como recursos de call center de entrada, identificação de chamadas, automação de fluxo de trabalho, etc., você terá que pagar taxas extras. Estas opções custam entre $2 e $99.

Seja como for, convido-te a experimentares de graça durante 30 dias.

#n°7 – Nice inContact – O melhor para call centers corporativos

– Mais de 385.000 agentes confiam nele
– Benchmarking de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
– Marcação preditiva
– Distribuição automática de chamadas
-• Receba um orçamento gratuito

Você precisa de um software de discagem automática em larga escala? Se assim for, recomendo a Nive inContact. Marcas bem conhecidas como a Honeywell encontraram o que precisam em Nice inContact. Só o Honeywell tem mais de 4.000 agentes.

Como Nice inContact é considerado um software moderno, ele tem toda uma gama de características igualmente interessantes:

• discador automático
• centro de contacto
• gerenciamento de desempenho
• gestão da mão-de-obra
• gestão de qualidade
• integração de GRC
• análise dos KPI

Mais de 85 empresas da Fortune 100 não hesitam nem por um segundo em usar Nice inContact. Mas a plataforma também suporta mais de 385.000 agentes em mais de 100 países.

Existe há 15 anos e beneficia de uma garantia de disponibilidade de 99%.

Aqui estão alguns outros destaques:

• Distribuição automática de chamadas
• Marcação preditiva
• Análises e relatórios
• Pesquisas com clientes
• Gravação de chamadas
• integrações de CRM
• Resposta de voz interativa

Como a maioria dos softwares de negócios, o preço da Nice inContact não está disponível online. Contacte a sua equipa para obter um orçamento gratuito.

Como encontrar o melhor software de discagem automática para você?

Há certos factores a considerar quando se procura um software de marcação automática. Em particular, você precisa se concentrar nas necessidades do seu negócio.

Para chegar a este guia, tomei o tempo necessário para considerar o que a minha equipa precisa. Tornei-o fácil para si 😉

1. Facilidade de uso

O software de numeração não deve tornar o seu trabalho mais difícil. Pelo contrário, consiste em melhorar o processo que você já tem em andamento. O objectivo é permitir que os seus agentes façam mais chamadas, para não se perderem nas funcionalidades oferecidas pelo software.

No entanto, eu tive o cuidado de escolher o software de marcação automática quando elaborei esta lista. Claro que alguns serão mais fáceis do que outros, mas para ajudá-lo a escolher, na maioria dos casos você terá direito a um julgamento gratuito por alguns dias.

2. Funções de automação

Tecnicamente, alguns softwares de discagem automática apenas encaminham as chamadas para o próximo agente disponível. Mas isso não é suficiente para melhorar a forma como trabalhas. O melhor software de discagem automática também pode encaminhar chamadas para agentes ou departamentos específicos.

Alguns pacotes de software também oferecem outros recursos, como pontuação automática de leads, numeração de pré-visualização e outros automatismos de fluxo de trabalho.

Você usa software de discagem automática com mensagens de voz pré-gravadas? Em caso afirmativo, você também deve garantir que seu software possa detectar automaticamente se eles estão em atendedores de chamadas, e assim deixar mensagens pré-gravadas.

3. integração de GRC

Muitos programas de software de discagem automática têm software integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esta é a melhor maneira de gerenciar leads, clientes e contatos em maior escala.

Para aqueles que já utilizam uma solução CRM existente, devem então verificar se o software escolhido pode ser integrado nele sem problemas.

4. Prêmios

O preço do software de marcação automática varia muito. Temos visto planos que começam em $19 por mês por usuário, e outros que começam em $149 por mês por usuário.

Alguns planos permitem tempos de chamada ilimitados. Outros planos cobram ao minuto, mas permitem um número ilimitado de agentes.

Em resumo, não existe um preço “standard” para o software de marcação automática. Você precisa encontrar uma solução que atenda às suas necessidades a um preço acessível. Não se distraia com recursos extras que você não vai nem usar.

Conclusão

Então, qual é o melhor software de discagem automática do mercado hoje?

Se dependesse de mim, eu teria ido para o número cinco: Ringcentral. Para cada uma das suas características, alcança a pontuação mais alta! No entanto, você ainda tem mais 6 escolhas pela frente.

ChaseData é perfeito para pequenas empresas. Se estiver a fazer uma campanha política ou sem fins lucrativos, CallHub será a melhor opção para si. PhoneBurner quanto a ele, tem o melhor CRM integrado. Ver é a minha primeira escolha para marcar automaticamente com mensagens pré-gravadas. Oh, bem.., RingCentral para discagem preditiva e Nice inContact para call centers corporativos.

Qualquer que seja a sua indústria, o tamanho do seu negócio ou as necessidades do seu call center, você encontrará uma opção para todos neste guia.