Meilleur logiciel de chat en direct

Vous voulez aller directement à la réponse ? Le meilleur logiciel de chat en direct pour la plupart des gens est sans aucun doute le HubSpot Live Chat ou LiveChat.com.

Le logiciel de chat en direct est devenu une solution de service à la clientèle de plus en plus populaire pour les sites web de tous les secteurs. De la génération de pistes à l’assistance commerciale, en passant par le dépannage et les demandes générales, les cas d’utilisation du chat en direct semblent infinis.

Les gens sont toujours à la recherche d’une réponse immédiate. Les appels téléphoniques avec de longs délais d’attente, l’assistance par courrier électronique et d’autres méthodes de communication ne procurent pas la même satisfaction instantanée que le chat en direct.

C’est pourquoi 46 % des clients préfèrent le chat en direct à l’e-mail (29 %) et le support des médias sociaux (16 %).

Outre l’amélioration de l’expérience client, le chat en direct facilite également la tâche de vos agents du service clientèle. Ils auront plus facilement accès aux ressources, pourront acheminer les messages vers le bon service et pourront résoudre les problèmes plus rapidement.

En exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, vous pouvez activer le chat en direct sur votre site web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les utilisateurs ne seront pas obligés d’appeler votre bureau entre 9 heures et 17 heures, heure locale, du lundi au vendredi.

Tous les sites web qui offrent un service à la clientèle, quel qu’en soit le niveau, peuvent bénéficier de l’ajout d’un chat en direct sur le site. Des petites entreprises aux établissements médicaux, en passant par les sites de commerce électronique mondiaux, et tout ce qui se trouve entre les deux, le chat en direct doit être mis en place.

Le Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct

• Chat en direct sur HubSpot

• LiveChat.com

• LiveAgent

• Chatra

• Chat pur

• Intercom

• Olark

• SnapEngage

• Zendesk Chat

• Dérive

Après avoir mené des recherches approfondies, j’ai sélectionné les dix meilleures solutions de chat en direct disponibles sur le marché aujourd’hui. J’aborderai les caractéristiques, les avantages, les cas d’utilisation, les prix et les inconvénients potentiels dans les analyses de chacune d’entre elles ci-dessous.

#1 – HubSpot Live Chat – Le meilleur logiciel de chat en direct gratuit

– Widget de chat en direct gratuit
– Logiciel CRM gratuit
– Chat bots et automatisation
– Widget personnalisable
-• Démarrer gratuitement

HubSpot est l’une des solutions CRM les plus populaires sur le marché aujourd’hui. Le CRM HubSpot est gratuit et est fourni avec des tonnes d’autres outils gratuits pour le marketing, les ventes et le service clientèle.

Le chat en direct gratuit fait partie de ce dispositif.

HubSpot vous permet de discuter facilement avec les visiteurs du site web, les prospects et les clients en temps réel.

Personnalisez votre widget de chat en direct pour qu’il corresponde à votre marque et à votre palette de couleurs. Définissez des messages d’accueil ciblés pour différentes pages de renvoi ou différents publics. Toutes vos conversations seront automatiquement enregistrées dans les dossiers des contacts. Ainsi, toute votre équipe a accès à chaque interaction.

Vous pouvez même utiliser des chatbots en direct gratuits pour automatiser vos conversations à l’échelle.

Pour tirer le meilleur parti de HubSpot, les régimes payants commencent à partir de 40 dollars par mois. Les suites de produits et les offres groupées commencent à seulement 50 $ par mois. Bien que le CRM et le chat en direct gratuits puissent convenir pour débuter, vous voudrez certainement passer à un niveau supérieur à un moment donné. Commencez gratuitement.

#2 – LiveChat – Le meilleur pour le support multicanal

À partir de 16 $ par mois
– Installation en 5 minutes
– Plus de 170 intégrations
– 14 jours d’essai gratuit
-• Démarrer gratuitement

Plus de 177 000 représentants du service clientèle dans plus de 150 pays utilisent LiveChat.com. Le logiciel facilite plus de 27 millions de chats par mois. Il est utilisé par des leaders du secteur comme Sony, Ikea, Lexus, Samsung, LG, et bien d’autres.

Pour ceux d’entre vous qui gèrent le support client sur plusieurs canaux, LiveChat regroupera ces messages sur une seule plateforme.

Le logiciel s’intègre à plus de 170 applications et outils tiers différents. Ces applications vous permettent de gérer des commandes, d’accepter des paiements et d’ajouter des informations sur les clients à votre CRM.

Examinons de plus près les plans et les tarifs de LiveChat :

• Débutant – 16 $ par agent par mois

• Équipe – 33 $ par agent par mois

• Entreprises – 50 $ par agent par mois

Le plan Starter est parfait pour une utilisation de base. Il comprend un historique de 60 jours de chat et un système de billetterie intégré. Pour bénéficier d’un historique de chat illimité, d’outils de marquage et d’autres fonctionnalités avancées, vous devrez passer à un niveau supérieur.

LiveChat a des produits distincts pour les chatbots AI, le support help desk et les outils de base de connaissances. Si vous êtes intéressé par ces fonctionnalités, vous devrez donc acheter ce logiciel séparément.

Essayez LiveChat gratuitement pendant 14 jours. L’installation ne prend que cinq minutes.

#3 – LiveAgent – Le meilleur pour le soutien à la billetterie

– À partir de 29 $ par agent
– Billetterie intégrée
– Soutien aux centres d’appel
– 14 jours d’essai gratuit
-• Essayez-le gratuitement

LiveAgent propose une large gamme de produits. En plus du chat en direct, l’entreprise propose des solutions pour les logiciels d’assistance, les logiciels de centre d’appels, etc.

Les entreprises utilisent le logiciel de chat de LiveAgent pour augmenter leurs ventes, améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts d’assistance. La plate-forme dispose d’invitations de chat prédictives, d’outils de surveillance de sites web et d’aperçus de saisie en temps réel pour garantir un soutien exceptionnel de la part de vos agents.

L’objectif principal de LiveAgent est l’assistance à la clientèle.

Le logiciel de chat en direct est entièrement intégré avec des fonctions d’assistance comme la billetterie. Les plans de LiveAgent sont très abordables, surtout avec une solution de billetterie.

Le chat en direct et la billetterie commencent à 29 dollars par agent et par mois. Le plan tout compris pour le chat en direct, la billetterie et l’assistance du centre d’appel commence à 39 dollars par mois et par agent.

Malheureusement, LiveAgent n’offre pas de fonctions avancées pour les automatismes d’IA ou les chatbots. Mais il reste un excellent outil de service à la clientèle à un prix abordable.

Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours.

#4 – Chatra – Le meilleur pour le chat multilingue en direct

– Plan gratuit disponible
– Plan payant à partir de 15
– Chats simultanés illimités
– Widget de chat multilingue gratuit
-• Démarrer gratuitement

Chatra est l’une des solutions de chat en direct les plus populaires au monde. Plus de 31 000 entreprises et magasins de commerce électronique lui font confiance.

Le logiciel dispose d’outils pour la surveillance des sites web, la communication multicanal, les conversions, et bien d’autres choses encore.

Chatra a un plan libre pour toujours pour un seul agent. Même le logiciel libre est doté de fonctionnalités telles que

• Discussions simultanées illimitées

• Support de plusieurs sites web

• Messagerie hors ligne

• Typage des indicateurs

• Lire les reçus

• Noms et photos des agents

• Cryptage SSL

• Intégration de Google Analytics

• API du développeur

La liste est longue. Le widget de chat multilingue est une autre caractéristique de l’offre gratuite. Les clients peuvent voir votre widget de chat dans leur langue préférée en fonction des paramètres du navigateur. Les autres solutions facturent un supplément pour cette fonctionnalité.

Pour les agents multiples et les fonctionnalités avancées comme les bots, les déclencheurs ciblés et les informations détaillées sur les visiteurs, la version Pro de Chatra coûte 15 dollars par agent et par mois. Essayez-la dès maintenant.

#5 – Pure Chat – Le meilleur plan illimité

– À partir de 39 $ par mois
– Une application mobile exceptionnelle
– Grande valeur
– 30 jours d’essai gratuit
-• Démarrer gratuitement

Pure Chat est un moyen rapide et facile d’ajouter un chat en direct sur n’importe quel site web. Il est actuellement utilisé par plus de 14 000 utilisateurs dans plus de 150 pays du monde entier.

Vous aurez un contrôle total sur l’apparence de votre widget de chat grâce à des fonctions personnalisables qui vous permettront de faire correspondre la palette de couleurs et la marque de votre site web. Grâce à Pure Chat, il est facile de gérer le service clientèle en déplacement avec les applications mobiles iOS et Android.

Pure Chat a une longue liste de fonctionnalités, dont :

• Alertes de chat

• Réponses en boîte

• Formulaire d’information préalable au chat

• SSL intégré

• Programmation de la disponibilité des opérateurs

• Informations pour les visiteurs et détails sur les lieux

• Intégrations de tiers

Il existe deux plans de Pure Chat différents : Growth et Pro. Les plans coûtent respectivement 39 $ et 79 $ par mois, facturés annuellement.

Le plan de croissance comprend quatre utilisateurs. Les utilisateurs supplémentaires coûtent 13 dollars par mois. Même le plan d’entrée de gamme propose des chats illimités. L’offre Pro comprend dix utilisateurs et coûte 8 $ par mois pour ajouter des sièges. En plus des chats illimités, l’offre de premier niveau est également assortie d’un historique de chat illimité et peut être utilisée sur un nombre illimité de sites web.

Ces plans présentent un niveau de valeur exceptionnel. Mais Pure Chat manque de fonctionnalités avancées comme l’IA et l’automatisation.

Essayez-le gratuitement pendant 30 jours.

#6 – Intercom – Le meilleur logiciel de chat en direct à échelle variable

– À partir de 39 $ par mois
– Plus de 100 intégrations
– Plans de base et avancés
– 14 jours d’essai gratuit
-• Commencez gratuitement

Plus de 30 000 entreprises font confiance à Intercom pour leur logiciel de chat en direct. La plateforme dispose de tout ce dont vous avez besoin pour bénéficier du chat en direct pour la génération de pistes, l’engagement des clients et le support client.

De l’utilisation de base pour les utilisateurs individuels au chat en direct à grande échelle en passant par les flux de travail avancés, les robots et l’automatisation, Intercom a un plan pour tout le monde.

Personnalisez les messages ciblés sur votre page d’accueil et vos pages de renvoi internes pour différents types de personnes, comme les prospects ou les clients. Utilisez ce logiciel pour faire visiter un produit aux utilisateurs ou les guider à travers l’entonnoir de conversion.

L’intercom s’intègre de façon transparente à plus de 100 applications et outils puissants que vous utilisez déjà, comme Slack, Facebook, Salesforce, Google Analytics, Stripe, et bien d’autres encore.

Voici un bref aperçu des prix de départ pour l’Intercom :

• Début – 39 $ par mois

• Croissance – 99 $ par mois

• Accélérer – 499 $ par mois

• Barème – 999 $ par mois

Les plans Start et Grow sont respectivement dotés d’un et de cinq sièges. Ces plans fournissent tous les outils de base dont vous avez besoin pour vous lancer dans le chat en direct. Les plans Accélération et Échelle comportent chacun dix sièges et des fonctions avancées comme des robots personnalisés, des règles d’affectation automatisées et un centre d’aide multilingue.

Intercom dispose d’autres modules complémentaires pour les visites de produits, la génération avancée de pistes, l’engagement avancé des clients et l’automatisation avancée de l’assistance. Ces modules complémentaires coûtent entre 199 et 499 dollars par mois.

Essayez Intercom gratuitement pendant 14 jours.

#7 – Olark – Meilleur logiciel de chat en direct pour les équipes de vente

– À partir de 12 $ par agent
– Informations détaillées pour les utilisateurs
– Outils d’équipe
– Fonctions d’automatisation
-• Obtenez 2 semaines gratuites

Olark est un logiciel de chat en direct spécialement conçu pour les équipes de vente.

Utilisez ce logiciel pour mettre en place des formulaires de préchat personnalisés, des messages déclenchés et permettre la messagerie hors ligne lorsque votre équipe n’est pas disponible. Vous pouvez chatter en temps réel et organiser les données clients dans Olark ou dans votre propre CRM de vente.

Parmi les autres caractéristiques et avantages d’Olark, on peut citer

• Outils de chat intégrés (partage de fichiers, transferts, notifications)

• Suivi des pages des visiteurs

• Analyse des chats (volume, historique, Google Analytics, tagging, etc.)

• Outils de gestion d’équipe

• Personnalisation complète

• Cryptage et sécurité des données

Olark propose également des outils d’automatisation pour des choses comme le routage du chat, les réponses en boîte, le chat proactif, les salutations automatiques, et plus encore.

Les prix commencent à 12 $ par mois par agent avec un contrat de deux ans. Les tarifs d’un an et de mois en mois sont respectivement de 15 et 19 dollars. Les suppléments pour les fonctions avancées vont de 29 à 99 dollars par mois.

Essayez Olark gratuitement pendant deux semaines.

#8 – SnapEngage – Les meilleurs bots de Chat en direct

– À partir de 16 $ par utilisateur
– 6 chats bots
– Conforme à l’HIPAA
– Construit à l’échelle
-• Commencez maintenant

SnapEngage est une solution robuste de chat en direct. La plate-forme dispose d’outils spécifiques pour les ventes, le service clientèle et même les solutions de santé avec des chats conformes à la norme HIPAA.

Pour ceux d’entre vous qui souhaitent exploiter pleinement les automatismes et les chats sur leur site web, SnapEngage sera la meilleure option pour vous.

Voici un bref aperçu des plans et des prix de ce logiciel :

Les chatbots en direct disponibles sur ce logiciel comprennent :

• Bot de saisie des informations

• Bot d’approbation

• Répondre bot

• Guide bot

• Bot API personnalisé

• Bot de contrôle des symptômes COVID-19

Même le plan d’entrée de gamme est accompagné de robots de saisie et d’approbation des informations.

SnapEngage dispose de tous les outils nécessaires pour gérer l’assistance à chaque étape du parcours du client. Les plans sont abordables et riches en fonctionnalités, mais ils nécessitent un minimum de trois utilisateurs pour commencer.

#9 – Zendesk Chat – Le meilleur logiciel de chat en direct pour les services d’assistance

– Gratuit pour un usage de base
– Les plans payés commencent à 14 dollars
– Le soutien d’Omnichannel
– Suite d’assistance disponible
-• Démarrer gratuitement

Zendesk Chat est un outil simple et puissant pour améliorer l’assistance aux clients via le chat en direct. Le logiciel est facile à utiliser, fonctionne avec de multiples canaux de communication et fournit des analyses détaillées.

Voici quelques unes des caractéristiques principales du Zendesk Chat :

• Déclencheurs basés sur le comportement

• Formulaires de pré-chat et hors ligne

• Chat ratings

• Listes de visiteurs

• Chatbots alimentés par l’IA

• Envoi de fichiers

Voici un aperçu des plans et des prix de ce logiciel :

Comme vous pouvez le voir, le Zendesk Chat a un plan pour tout le monde. Vous pouvez même obtenir le logiciel gratuitement si vous êtes un utilisateur de base.

Pour ceux d’entre vous qui souhaitent bénéficier de l’expérience complète du service d’assistance, en plus du chat en direct, essayez la Zendesk Support Suite. Le logiciel est disponible à partir de 89 dollars par mois et comprend tout ce dont vous avez besoin pour un centre d’assistance virtuel.

#N°10 – Drift – Le meilleur logiciel de chat en direct pour la génération de prospects

– Gratuit pour un usage de base
– Les plans payés commencent à 400 dollars
– Réductions pour les entreprises en phase de démarrage
– Génération de prospects avec la GPA
-• Démarrer gratuitement

Drift est une autre solution de chat en direct très populaire auprès des équipes de vente. Plus de 50 000 organisations dans le monde entier lui font confiance.

Avec des fonctionnalités comme le chat en direct pour le marketing basé sur les comptes (ABM), la programmation de réunions et le chat à appel, ce logiciel est parfait pour la génération de prospects à l’échelle.

Les entreprises utilisent Drift pour raccourcir les cycles de vente en se connectant avec des prospects sur place. Vous pouvez même qualifier vos prospects en temps réel, directement dans la boîte de dialogue en direct grâce à des automatismes et des chatbots AI.

Voici un aperçu de la tarification Drift :

• Gratuit – 0

• Essentiel – 400 $ par mois

• Prime – 1 500 $ par mois

• Entreprises – Tarification personnalisée

Ce plan gratuit vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site web en temps réel, mais ne comprend aucune des autres caractéristiques et avantages associés à Drift.

Pour les robots personnalisés, l’acheminement des pistes et l’intégration des ventes, vous devrez passer à un plan payant.

La dérive est certainement plus coûteuse que les autres solutions du marché. Il convient également de noter que les prix ci-dessus ne sont que les tarifs mensuels de base facturés annuellement. Les places de chat commencent à 40 dollars par mois et par agent.

Les entreprises de moins de 20 salariés bénéficient d’une réduction de 93 %.

Comment trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour vous

Il peut être difficile de trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour votre site web si vous ne savez pas quoi chercher. Certains facteurs doivent être pris en considération lorsque vous faites vos achats.

C’est la méthodologie que j’ai utilisée pour réduire les choix les plus importants de notre liste.

Cas d’utilisation

Pourquoi avez-vous besoin d’un chat en direct ?

Certaines solutions sont spécialisées dans la vente, tandis que d’autres se concentrent sur l’assistance à la clientèle ou la génération de pistes. Il existe même des outils de chat en direct pour des choses comme le support omnicanal ou multilingue.

Si vous avez un vide spécifique à combler, assurez-vous de choisir une solution de chat en direct qui puisse répondre à ces besoins.

Automatisation

L’automatisation est un élément crucial du chat en direct. Les meilleures automatisations garantissent que les visiteurs de votre site web obtiennent une réponse rapide, même si un agent en direct n’est pas disponible à ce moment-là.

Les automatismes avancés vont jusqu’à acheminer les clients vers le bon service ou agent. Certains chatbots alimentés par l’IA sont capables de répondre à des questions et de guider les clients dans l’entonnoir de conversion sans jamais se connecter à un véritable humain.

Tous les logiciels ne sont pas livrés avec ce type d’outils. Dans la plupart des cas, les automatismes et les chatbots sont considérés comme une fonctionnalité de premier choix.

Taille de l’équipe

Combien d’agents vivants avez-vous ?

Certains régimes ont des restrictions minimales et maximales concernant les agents. Par exemple, si vous devez vous occuper vous-même du support en ligne, il n’y a aucune raison de payer pour un plan qui comporte cinq sièges d’agent.

Pour ceux d’entre vous qui envisagent d’agrandir leur équipe, recherchez un logiciel qui se facture à l’utilisateur et qui peut être complété à mesure que votre équipe s’agrandit.

Caractéristiques

En plus des fonctionnalités de base du chat en direct, il existe de nombreuses autres fonctionnalités à garder à l’esprit lorsque vous faites vos achats :

• Intégrations

• Réponses déclenchées

• Surveillance des sites web

• Discussions simultanées

• Données sur les clients et données CRM

• Analyse des chats

• Outils de gestion d’équipe

• Calendrier

• Widget de chat personnalisable

Toutes ces caractéristiques ne devraient pas être un facteur de rupture. Cela dépend de ce que vous recherchez. Certaines entreprises auront des besoins spécifiques auxquels il faudra répondre. Par exemple, une entreprise médicale aura besoin d’un logiciel de chat en direct conforme à la loi HIPAA.

Conclusion

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct sur le marché aujourd’hui ?

Pour ceux d’entre vous qui recherchent un logiciel de chat en direct gratuit, consultez le site HubSpot Live Chat. Mais il existe de nombreuses autres options intéressantes parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Pour la billetterie et l’assistance à la clientèle, utilisez le LiveAgent ou le Zendesk Chat. Chatra est le meilleur logiciel pour le chat multilingue en direct, et LiveChat est le meilleur pour l’assistance omnicanal. L’intercom est notre meilleure recommandation globale en matière d’évolutivité. Pour les équipes de vente et la génération de prospects, essayez Olark ou Drift.

Si vous voulez tirer parti des chatbots et de l’automatisation, utilisez SnapEngage.

Quel que soit le type de site web que vous avez, vous pouvez trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour vos besoins en utilisant les recommandations de ce guide.