Meilleur logiciel de numérotation automatique
Vous savez ce qu’est un logiciel de numérotation automatique ? Comme son nom l’indique, il s’agit d’un logiciel qui compose automatiquement des numéros, à partir d’une liste de contacts. Une fois que l’appel est pris, le logiciel connecte le destinataire à un agent ou un message préenregistré.
Dans quel cas utilise-t-ton ces logiciels, plus précisément ? En général, on y a recours pour les ventes de démarchage téléphonique. Mais encore, pour des :
notifications d’urgence
rappels d’événements
recouvrement de dettes
alertes météorologiques
campagnes politiques
collecte de fonds
et bien d’autres…
Certaines personnes se demandent : pourquoi s’embêter à utiliser des logiciels de numérotation automatique alors qu’on peut composer soi-même ces numéros ? Moi aussi, je me suis dit la même chose avant. Mais quand j’ai su à quel point ils sont pratiques, j’ai changé d’avis !
En effet, ces outils vous font gagner beaucoup de temps ! Sans eux, vous ne serez pas seulement obligé de composer les numéros manuellement, mais aussi d’attendre qu’une autre personne réponde au bout du fil. Si jamais il ne répond pas, vous aurez perdu un temps fou à attendre.
Pourtant, avec les logiciels de numérotation automatique, tout ce que vous avez à faire, c’est d’attendre. Vous gagnez évidemment du temps, et surtout : vous gagnez en productivité ! Le nombre d’appels passés en une journée augmente considérablement.
En une phrase : le logiciel de numérotation automatique améliorera l’ensemble de votre processus de vente de téléphones sortants.
Le Top 7 des meilleurs logiciels de numérotation automatique
Five9
ChaseData
PhoneBurner
CallHub
RingCentral
Voicent
Nice inContact
Je me suis porté volontaire pour vous ramener ces 7 meilleurs logiciels de numérotation automatique, avec leurs caractéristiques, avantages, prix et cas d’utilisation.
#1 – Five9 – Meilleur logiciel de numérotation automatique
– Solution tout-en-un pour les centres d’appel
– Logiciels basés sur le cloud
– Numérotation prédictive
– Numéroteur de puissance
• Devis personnalisé
Pourquoi Five9, exactement ? Tout simplement parce qu’il est un leader mondial des solutions de centres d’appel basées sur le cloud ! Des marques très connues comme Lululemon, DoorDash, DHL, Anthem Blue Cross Blue Shield, Omaha Steaks, Fitbit… lui font confiance. Elles ne sont que des exemples, mais en tout, plus de 2 000 entreprises l’utilisent (sans parler des autres services que Fiver9 propose).
Elles ont constaté que depuis qu’elles utilisent ce meilleur logiciel de numérotation automatique, leur taux de connexion ont augmenté de 300 %. Cela s’explique sûrement par le fait qu’il a une expérience de plus de 20 ans, dans le domaine du centre d’appel. Chaque année, Five9 facilite plus de cinq milliards de minutes d’appel.
Comme ils existent depuis longtemps, il est normal qu’ils offrent une grande variété de modes de numérotation (selon les besoins de chaque société). Ils tiennent aussi compte des fuseaux horaires ainsi que des règles de conformité de chaque entreprise.
Parmi les autres points forts du logiciel de numérotation automatique Five9, on peut citer :
Predictive dialer – le fait de prédire automatiquement la disponibilité des agents pour maximiser l’efficacité
Power dialer – appels de contacts basés sur le ratio appels/agents
Progress dialer – ne connecte les agents qu’aux appels auxquels répond une personne réelle
Preview dialer – les agents voient les coordonnées avant de répondre à l’appel
On peut donc dire que Fiver9 est une solution tout-en-un.
Il y a toutefois un petit bémol : la tarification Five9 n’est pas disponible en ligne. Ce n’est pas bien grave, vous pouvez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé en fonction des fonctionnalités, des places et de l’utilisation.
#2 – ChaseData – Le meilleur logiciel de numérotation automatique pour les petites entreprises
– Solutions spécifiques à l’industrie
– Logiciel de centre d’appel personnalisé
– Plan pour les appels à faible volume
– Prévisualisation et numéroteur progressif
• Essayez gratuitement
ChaseData est destiné à tout type d’entreprises (de toutes formes et de toutes tailles). Cela dit, je pense que les petites entreprises trouveront bien ce qu’il leur faut chez ChaseData. Elles pourront effectivement avoir des fonctionnalités personnalisées, adaptées à leur attente.
Ce sont notamment les équipes de vente et de services marketing qui font confiance à ce logiciel de numérotation automatique. A ce que j’ai vu, ces personnes-là interviennent dans des domaines différents, à savoir :
Finance
Services publics
Assurance
Voyages et hospitalité
Banque
Amélioration de l’habitat et construction
Recouvrement de créances
Association à but non lucratif
Ventes aux consommateurs
B2B et SaaS
Donc, si votre petite entreprise entre dans l’une de ces catégories, vous avez trouvé le logiciel qu’il vous faut : ChaseData.
Examinons de plus près les plans et les prix de ce logiciel :
Comme vous pouvez le voir, il existe un plan spécialement conçu pour les appels à faible volume (encore une fois, parfait pour les petites entreprises). Lorsque votre équipe s’agrandit, vous aurez la possibilité de migrer vers des plans supérieurs, ne vous inquiétez pas.
La numérotation en avant-première et la numérotation progressive sont toutes deux disponibles sur le plan pour petites entreprises. Malheureusement, vous devrez passer au plan professionnel pour bénéficier de la numérotation prédictive.
#n°3 – PhoneBurner – Meilleur CRM intégré pour la gestion des appels
– 149 $ par utilisateur
– CRM intégré pour les ventes
– Embarquement gratuit
– Minutes et appels illimités
• Essayez gratuitement
Plus de 1 500 entreprises ont déjà utilisé PhoneBurner, parmi lesquelles : Farmers Insurance et Remax (des entreprises très connues). Ce logiciel de numérotation automatique est accessible de partout grâce à la numérotation VOIP. N’est-ce pas génial ?
De toutes les entreprises à qui l’on a demandé des avis, elles ont affirmé que depuis qu’elles utilisent PhoneBurner, elles ont augmenté leur productivité jusqu’à 400 %. 60 à 80 appels par heure sont aussi réalisés.
Qu’est-ce qui différencie PhoneBurner des autres logiciels ? Son système intégré de gestion des ventes (CRM) fait partie des fonctionnalités qui la rend unique. Cet outil permet à votre équipe de vente de gérer beaucoup plus facilement les contacts et les campagnes.
Par ailleurs, pour ceux qu possèdent déjà leur propre CRM, ils peuvent aussi utiliser PhoneBurner. Il s’intègre parfaitement à Salesforce, Zapier, HubSpot, etc. (presque tous les logiciels de CRM) grâce à son API.
PhoneBurner ne s’arrête pas là. Parmi les autres caractéristiques et avantages de PhoneBurner, je cite :
Courrier électronique et SMS
Filtrage intelligent du plomb
Campagnes d’appels illimités
Distribution automatique de plomb
Rapports personnalisés et instantanés d’activité
Automatisation des flux de travail
Identification de l’appelant local
La mise en route de PhoneBurner est simple. Pareillement pour tarification ! PhoneBurner coûte 149 dollars par utilisateur et par mois. Vous pouvez économiser 15 % avec un contrat annuel. Evidemment, vous serez accompagné par un expert dédié de l’équipe.
#N°4 – CallHub – Le meilleur pour les organisations à but non lucratif et les services bancaires par téléphone pour les partis politiques
– À partir de 0,021 $ par appel
– Comptes d’agent illimités
– Identification de l’appelant local
– Robot composeur
• Essayez gratuitement
Vous voulez allier logiciel de centre d’appels, de diffusion vocale et de marketing par SMS ? Si oui, CallHub est le meilleur logiciel de numérotation automatique pour vous ! Il est surtout sollicité par les campagnes politiques et les organisations à but non lucratif dans plus de 200 pays, à travers le monde.
Le logiciel dispose d’une longue liste d’intégrations pour des scénarios spécifiques de cas d’utilisation, tels que :
Blackbaud Luminate pour les organisations à but non lucratif
Nationbuilder pour les politiciens.
Le composeur automatique de CallHub offre aussi des fonctionnalités comme :
numérotation prédictive
numérotation automatique
pré-composition
numérotation robotisée (messages préenregistrés ; pas besoin de vraies personnes pour répondre à l’appel)
Parmi les autres avantages et caractéristiques de CallHub, citons :
Identification de l’appelant local
Planification du suivi
Suivi des appels en direct pour l’assurance qualité et la formation
Activation de la DNC (ne pas appeler)
Détection des répondeurs
Vérification du numéro de téléphone
Si 3 000 organisations ont recours à Callhub actuellement, plus de 20 000 agents l’utilisent aussi. Le fait que plusieurs personnes l’adorent s’explique sûrement par son tarification “pay as you go”. Pour un appel, vous devrez payer 0,021 $ minimum.
CallHub peut facilement s’intégrer à d’autres logiciels comme Salesforce et Zapier. Pourtant, je ne le recommande pas pour une utilisation commerciale générale. Le logiciel est clairement destiné aux campagnes politiques et aux organisations à but non lucratif. Les utilisateurs professionnels devraient chercher ailleurs.
#5 – RingCentral – Le meilleur pour la numérotation prédictive
– Meilleur logiciel de centre d’appel
– 99,999 % de temps de fonctionnement
– Outils spécifiques à l’industrie et aux cas d’utilisation
– Numérotation progressive
• Demander un devis gratuitement
Je pense que RingCentral doit se placer en tête de liste pour ce qui est de meilleur logiciel de numérotation automatique. Il dispose de tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre centre d’appels. Une chose est sûre : vous gagnerez en productivité avec lui !
Pour preuve, environ 400 000 entreprises dans le monde entier se reposent sur RingCentral (même pour d’autres produits et services).
Quel type d’entreprise Ringcentral cible-t-il ? Celles qui oeuvrent dans le domaine de la santé, la technologie, les services financiers, la vente au détail, l’éducation, etc. tirent particulièrement profit de ce logiciel. En effet, il existe des fonctionnalités spécifiques à ces entreprises-là (cloud, travail à distance, vidéoconférence, etc.).
Son outil de numérotation prédictive est le meilleur du secteur :
Avec RingCentral, vos agents commerciaux seront informés de tout ce qui se passe en temps réel. En ce qui concerne son interface, elle est facile à comprendre. Vos agents n’auront vraiment aucun mal à l’utiliser.
Parmi les autres points forts du composeur automatique de RingCentral, il y a :
Garantie de disponibilité à 99,999
Campagnes personnalisées
Intégration des données
Safe Dial avec conformité à la TCPA
Numéroteur progressif
Ringcentral n’est pas réservé à un nombre restreint d’entreprises. Au contraire, il est s’utilise aussi bien en vente qu’en politique (et bien d’autres domaines). Quel que soit donc votre secteur d’activité, la taille de votre entreprise ou les besoins de votre centre d’appels, RingCentral sera un excellent choix pour vous ! Contactez-les dès aujourd’hui pour obtenir un devis gratuit.
#N°6 – Voicent – Le meilleur pour les messages préenregistrés
– À partir de 19 dollars
– Appels robotiques illimités
– Appel simultané
– 30 jours d’essai gratuit
• Essayez gratuitement
Voicent existe depuis plus de dix ans maintenant. Il est normal qu’il a plusieurs clients en provenance de différents pays (environ 50). Ce sont pour la plupart, des agences gouvernementales et des organisations à but non lucratif.
Par ailleurs, Voicent propose tout type de fonctionnalités dont vous pourrez avoir besoin :
appels sortants
appels entrants
messagerie électronique
composeurs automatiques
automatisation marketing
etc.
Tous les outils de Voicent sont entièrement intégrés les uns aux autres. Vous n’avez donc pas à vous soucier du prix à payer pour chaque intégration. Tout ce que vous avez à faire, c’est de souscrire à un abonnement et de les utiliser !
Voicent dispose d’un CRM intégré. Cela vous permettra de suivre automatiquement vos clients.
Pour tous numéros dans votre liste, Voicent peut envoyer des messages préenregistrés (avec votre voix). Cette fonction est tout de suite appliquée dès que le logiciel détecte qu’il est sur répondeur.
Les messages préenregistrés pour la numérotation automatique avec Voicent sont généralement utilisés pour les :
Notifications d’événement
Alertes météorologiques
Recouvrements des factures
Notifications d’enlèvement et de livraison de services
Applications de la loi par le gouvernement municipal
Notifications d’urgence aux écoles
Heureusement pour vous, ce logiciel de numérotation automatique fait partie des plus faciles à utiliser ! Il est aussi évolutif et entièrement personnalisable.
Parmi ses autres caractéristiques, nous distinguons :
Appels simultanés
Text-to-speech
Intégration de la liste des feuilles de calcul Excel
Appels robotiques illimités
Les prix de Voicent commencent à 19 dollars par utilisateur et par mois avec un contrat annuel. Les tarifs mensuels commencent à 29 $. Ce ne sont que des tarifs de base, mais ils varient en fonction de l’utilisation des appels.
Toutefois, ce pack de base contient tout ce dont vous avez besoin pour démarrer. Ce n’est que lorsque vous aurez besoin d’extensions comme les fonctions de centre d’appels entrants, l’identification de l’appelant, l’automatisation des flux de travail, etc. que vous devrez payer des frais supplémentaires. Or, ces options coûtent entre 2 et 99 dollars.
Quoi qu’il en soit, je vous invite à l’essayer gratuitement pendant pendant 30 jours.
#n°7 – Nice inContact – Le meilleur pour les centres d’appel d’entreprise
– Plus de 385 000 agents lui font confiance
– Évaluation comparative des indicateurs clés de performance (KPI)
– Numérotation prédictive
– Distribution automatique des appels
• Obtenir un devis gratuit
Vous avez besoin d’un logiciel de numérotation automatique à grande échelle ? Si c’est le cas, je vous conseille Nive inContact. Des marques bien connues comme Honeywell ont trouvé ce qu’il leur faut chez Nice inContact. A elle seule, Honeywell compte plus de 4 000 agents.
Comme Nice inContact est considéré comme étant un logiciel moderne, il possède toute une panoplie de fonctionnalités tout aussi intéressantes les unes que les autres :
composeur automatique
centre d’appels
gestion de performances
gestion des effectifs
gestion de la qualité
intégration de CRM
analyse de KPI
Plus de 85 entreprises du Fortune 100 n’hésitent pas une seule seconde à utiliser Nice inContact. Mais encore, la plateforme soutient plus de 385 000 agents dans plus de cent pays.
Elle existe depuis 15 ans et bénéficie d’une garantie de disponibilité de 99 %.
Voici d’autres points forts :
Distribution automatique des appels
Numérotation prédictive
Analyses et rapports
Enquêtes auprès des clients
Enregistrement des appels
Intégrations CRM
Réponse vocale interactive
Comme la plupart des logiciels d’entreprise, le prix de Nice inContact n’est pas disponible en ligne. Contactez leur équipe pour obtenir un devis gratuit.
Comment trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique qui vous convient ?
Il y a certains facteurs à prendre en compte lorsque vous recherchez un logiciel de numérotation automatique. Vous devez notamment vous concentrer sur les besoins de votre entreprise.
Pour arriver à ce guide, j’ai pris le temps de considérer ce dont mon équipe a besoin. Je vous ai facilité la tâche 😉
1. Facilité d’utilisation
Un logiciel de numérotation ne doit pas vous compliquer la tâche. Au contraire, il consiste à améliorer le processus que vous avez déjà mis en place. L’objectif est de permettre à vos agents de passer plus d’appels, et non de se perdre dans les fonctionnalités proposées par le logiciel.
Or, j’ai pris soin de choisir des logiciels de numérotation automatique lorsque j’ai établit cette liste. Evidemment, il y en aura ceux plus faciles que d’autres, mais pour vous aider à choisir, vous aurez dans la plupart des cas droit à un essai gratuit de quelques jours.
2. Fonctions d’automatisation
Techniquement, certains logiciels de numérotation automatique ne font qu’acheminer les appels vers le prochain agent disponible. Mais cela ne suffit pas pour améliorer votre façon de travailler. Le meilleur logiciel de numérotation automatique peut également acheminer les appels vers des agents ou services spécifiques.
Certains logiciels présentent aussi d’autres fonctionnalités comme une notation automatique des prospects, une numérotation en avant-première ainsi que d’autres automatismes de flux de travail.
Utilisez-vous un logiciel de numérotation automatique avec des messages vocaux préenregistrés ? Dans ce cas, vous devez aussi vous assurer que votre logiciel peut détecter automatiquement s’ils sont sur répondeurs, et ainsi, laisser des messages préenregistrés.
3. Intégration du CRM
De nombreux logiciels de numérotation automatique ont un logiciel de gestion de la relation client intégré. C’est le meilleur moyen de gérer les pistes, les clients et les contacts à plus grande échelle.
Pour ceux d’entre vous qui utilisent déjà une solution CRM existante, il faudrait alors vérifier que le logiciel choisi peut s’y intégrer sans problème.
4. Prix
Le prix des logiciels de numérotation automatique est très variable. Nous avons vu des plans qui commencent à 19 $ par mois par utilisateur, et d’autres qui commencent à 149 $ par mois par utilisateur.
Certains forfaits autorisent des durées d’appel illimitées. D’autres plans facturent à la minute, mais permettent d’avoir un nombre illimité d’agents.
En bref, il n’existe pas de tarification “standard” pour les logiciels de numérotation automatique. Vous devez trouver une solution qui réponde à vos besoins, à un prix abordable. Ne vous laissez pas distraire par des fonctionnalités supplémentaires que vous n’utiliserez même pas.
Conclusion
Quel est donc le meilleur logiciel de numérotation automatique sur le marché aujourd’hui ?
Si ça ne tenait qu’à moi, j’aurai choisi le #5 : Ringcentral. Pour chacune de ses fonctionnalités, il atteinte la note maximale ! Cependant, vous avez encore 6 autres choix devant vous.
ChaseData est parfait pour les petites entreprises. Si vous menez une campagne politique ou à but non lucratif, CallHub sera la meilleure option pour vous. PhoneBurner quant à lui, possède le meilleur CRM intégré. Voicent est mon premier choix pour la numérotation automatique avec des messages préenregistrés. Enfin, RingCentral pour la numérotation prédictive et Nice inContact pour les centres d’appel d’entreprise.
Quels que soient votre secteur d’activité, la taille de votre entreprise ou les besoins de votre centre d’appel, vous trouverez dans ce guide une option pour chacun.