Meilleur logiciel de gestion de la relation client dans le secteur immobilier
Les logiciels de CRM (gestion de la relation client), en général, sont des outils qui aident les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels.
Certaines solutions CRM sont conçues spécifiquement pour le secteur de l’immobilier.
Un CRM dédié à l’immobilier vous aidera à organiser les informations de contact des clients, à gérer votre pipeline de ventes, à maintenir les relations avec les clients précédents et à automatiser les tâches ou les flux de travail courants.
Sans logiciel de gestion de la relation client dans le secteur immobilier, les agents et les courtiers sont obligés de chasser à travers des feuilles de calcul et de suivre manuellement la communication avec les clients, ce qui est presque impossible à faire à l’échelle.
Que vous vendiez des biens immobiliers résidentiels ou commerciaux, ce guide contient le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les agents individuels, les grandes sociétés de courtage et tout ce qui se trouve entre les deux.
Le Top 8 des meilleurs logiciels de gestion de la relation client dans le secteur immobilier
Contact :
Propertybase
Agent sage
Les vrais geeks
CINC
Repenser le CRM
Chef du suivi
Streak
Après avoir étudié des dizaines de solutions de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur immobilier, j’ai sélectionné les huit principales solutions que vous devriez envisager. Ce guide contient les caractéristiques, les avantages, les cas d’utilisation, le prix et les inconvénients potentiels de chaque outil de notre liste.
#N°1 – Contact – Meilleur CRM immobilier global
– A partir de 69
– Contacts par segment
– Automatiser les messages personnalisés
– 2 semaines d’essai gratuit
-• Démarrer gratuitement
Contactually by Compass est notre principale recommandation globale pour les logiciels de gestion de la relation client dans le secteur immobilier. Pour les agents individuels et les petites équipes jusqu’aux grandes maisons de courtage, cet outil a tout ce qu’il faut pour gérer les relations avec les clients à l’échelle.
Le logiciel permet de segmenter facilement les contacts en fonction de catégories telles que les clients actuels, les nouveaux prospects, le réseau, les critères de logement, etc. Contactually comprend que tous vos clients ne sont pas les mêmes. La personnalisation de la communication entre les prospects, les anciens amis et les clients actuels est donc cruciale pour le succès.
Il est facile de créer des messages automatisés et personnalisés en utilisant les modèles personnalisés fournis par Contactually.
Vous pouvez également utiliser Contactually pour évaluer votre pipeline de ventes, gérer la productivité de votre équipe et automatiser les tâches fastidieuses.
Parmi les autres caractéristiques et avantages de Contactually, citons
Messagerie quotidienne en vrac
Application mobile pour iPhone et Android
Intégrations avec MailChimp et Zapier
Aperçu des relations de contact
Il existe deux plans de contact : Professionnel et Accélérateur. Les plans commencent à 69 $ et 119 $ par mois, respectivement.
Pour les courtiers, Contactually vous aidera à construire une pile technologique de premier ordre pour gérer et améliorer l’engagement et la productivité de votre équipe.
Vous pouvez essayer gratuitement Contactually avec un essai de deux semaines.
#2 – Propertybase – Le meilleur pour les sociétés de courtage immobilier
– Gérer les sources de plomb
– Automatiser le suivi
– Acheminement automatique des pistes
– 14 jours d’essai gratuit
-• Demander une démo gratuite
Propertybase propose un large éventail de solutions pour les sociétés immobilières. En plus des logiciels de CRM, Property base dispose d’outils pour le marketing, la création de sites web et la génération de prospects.
Plus de 2 000 maisons de courtage et plus de 200 000 agents répartis dans plus de 60 pays utilisent Propertybase. Le logiciel est conçu pour répondre aux besoins des maisons de courtage et des équipes de toutes tailles.
Avec le CRM immobilier de Propertybase, vous disposerez d’un lieu centralisé pour gérer tous vos contacts. Le logiciel se connecte également à toutes vos sources principales, comme Zillow, Trulia, votre site web, et bien d’autres encore.
Vous pouvez utiliser cet outil pour acheminer automatiquement les nouvelles pistes vers le bon membre de l’équipe en fonction de règles uniques et de processus prédéfinis.
Voici un bref aperçu des autres caractéristiques et avantages de Propertybase :
Listes intelligentes pour les bases de données
Un suivi automatisé et très ciblé
Tableau de bord en temps réel
Suivi des commissions des agents et des indicateurs de performance clés (KPI)
Gérer les listes
Intégration MLS
Flux de travail automatisés
Calendrier d’intégration
Dans l’ensemble, Propertybase va au-delà de ce que vous obtenez dans une solution CRM traditionnelle.
Le prix de Propertybase n’est pas disponible en ligne. Vous devez contacter leur équipe de vente pour demander une démo et une tarification personnalisée. Propertybase propose des suppléments pour la génération de prospects et la gestion des transactions, ce qui peut augmenter votre coût global.
Pour les agents immobiliers individuels et les petites entreprises, le logiciel peut être un peu trop complexe pour vos besoins. Mais les grandes sociétés de courtage tireront certainement profit de l’utilisation de Propertybase.
Vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours lorsque vous demandez une démonstration.
#3 – Agent avisé – Meilleur CRM immobilier pour les petites équipes
– À partir de 29 dollars
– Embarquement en tête à tête
– Assistance gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
– 14 jours d’essai gratuit
-• Démarrer gratuitement
Wise Agent est une solution simple et abordable pour la gestion de la relation client dans le secteur immobilier. Quel que soit votre niveau de compétence technique, Wise Agent est facile à utiliser pour tout le monde.
Le logiciel vous fournit une base de données centralisée pour l’information des clients. Il est également doté d’automatismes marketing intelligents et de fonctionnalités de gestion des transactions.
Tous les plans sont accompagnés de campagnes de marketing au goutte-à-goutte, d’outils de reporting, de bulletins d’information mensuels, d’un stockage de documents illimité, d’intégrations aux médias sociaux, d’une automatisation des pistes et de pages de renvoi personnalisables. Wise Agent offre également un service clientèle exceptionnel, avec une formation illimitée, un accueil personnalisé et une assistance gratuite 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les caractéristiques de Top Wise Agent comprennent :
Rapports de la Commission
Automatisation du plomb
Gestion des transactions
Outils de la page d’accueil
Messagerie texte
Caractéristiques de l’équipe
Gestion des contacts
Outils de gestion du temps
Le logiciel s’intègre à tout. Vous pouvez donc facilement intégrer Wise Agent aux outils et logiciels que vous utilisez actuellement.
Les prix commencent à 29 dollars pour une tarification mensuelle. Vous pouvez obtenir deux mois gratuits avec un contrat annuel. Votre plan est proposé avec un total de cinq utilisateurs, ce qui est parfait pour les petites équipes. Les utilisateurs supplémentaires coûtent plus cher. Essayez Wise Agent gratuitement pendant 14 jours.
#4 – Real Geeks – La meilleure solution tout-en-un de marketing immobilier
– Acheminement automatique des pistes
– Outils du site web
– Flux de travail personnalisés
– Attirer et gérer de nouvelles pistes
-• Demander une démo
Pour ceux d’entre vous qui souhaitent une solution unique pour le CRM et le marketing immobilier, Real Geeks sera une option de premier choix à envisager.
Le logiciel dispose de tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour gérer tous les aspects de votre activité immobilière. Des outils pour sites web au marketing des médias sociaux, en passant par l’évaluation des maisons, Real Geeks a tout ce qu’il faut.
Avec Real Geeks, vous pouvez mettre en place des pages de renvoi personnalisées sur votre site web. Ajoutez un outil d’évaluation de la maison à vos pages de renvoi pour attirer de nouveaux clients. Une fois qu’un visiteur aura saisi son adresse, il sera invité à fournir ses coordonnées avant de voir la valeur de sa propriété. La nouvelle piste sera automatiquement envoyée à votre CRM et à votre liste de contacts.
Les principales caractéristiques et avantages de Real Geeks sont les suivants
Acheminement des pistes
Campagnes de distribution automatisée de gouttes
Explosions de courriels
Flux de travail personnalisés
Suivi des sources principales
Notifications de capture de plomb
Rapports d’activité des agents
Les outils de marketing des médias sociaux
Le logiciel s’intègre à des solutions tierces comme Zillow, MailChimp, Zapier, Trulia, Realtor.com, et bien d’autres.
Real Geeks propose des solutions pour les agents individuels, les équipes et les sociétés de courtage. Pour commencer, demandez une démo et contactez l’équipe de vente de Real Geeks pour obtenir des informations sur les prix personnalisés.
#5 – CINC – Meilleur CRM immobilier pour la génération de prospects
– Augmenter la génération de prospects
– Diminuer le coût par plomb
– S’engager avec les prospects
– Tableaux de bord des ventes
-• Demander une démo
CINC est un CRM immobilier conçu pour aider les agents à saisir et à gérer les pistes à l’échelle. Les agents qui utilisent ce logiciel augmentent généralement la génération de pistes jusqu’à 30 % tout en réduisant le coût par piste de 20 % d’une année sur l’autre.
Plus de 50 000 agents et plus de 3 000 équipes utilisent CINC. Le logiciel génère plus de 3 millions de prospects par an, ce qui se traduit par la vente de plus de 177 000 logements.
L’ensemble du logiciel est conçu pour attirer à la fois les acheteurs et les vendeurs qui sont activement sur le marché.
Une fois que vous avez saisi les coordonnées de cette nouvelle piste, le logiciel de CRM dispose de tout ce dont vous avez besoin pour entrer en contact avec ces personnes, sur la base de critères uniques.
Utilisez le CINC pour cultiver de nouvelles pistes tout au long de l’entonnoir de vente. Grâce aux tableaux de bord complets du pipeline de CINC, vous pourrez suivre le processus et, au final, générer davantage de conversions.
Organisez vos prospects en catégories spéciales et bénéficiez d’outils de gestion d’équipe pour les entreprises ayant plusieurs agents. CINC dispose également d’outils pour vous aider à fidéliser vos clients à vie.
Il existe quatre versions différentes du logiciel CINC :
CINC Pro – conçu pour les équipes immobilières
CINC Pro Agent – pour les agents individuels
CINC Pro Enterprise – pour les sociétés de courtage en expansion
CINC Pro Lender – permet aux prêteurs de retourner l’entonnoir de plomb, au lieu d’attendre les agents immobiliers
Dans l’ensemble, le CINC est un excellent outil pour générer des pistes et gérer ces relations. Mais le logiciel manque de certaines des autres fonctionnalités et automatismes généralement associés aux logiciels de CRM. Il s’agit principalement d’un logiciel spécifique à un cas d’utilisation, par opposition à un CRM immobilier d’usage général.
#n°6 – Repenser la gestion de la relation client – Le meilleur logiciel pour l’immobilier commercial (CRE)
– Soutien à la représentation multiple
– Gérer les locataires commerciaux
– Outils de gestion des pipelines
– Prévisions de recettes
-• Demander une démo gratuite
Pour les agents immobiliers commerciaux, Rethink CRM sera la meilleure option pour vous. Que vous soyez courtier ou agent CRE, ce logiciel a tout ce dont vous avez besoin pour gérer les pistes, les prospects et les clients de vos biens commerciaux.
Comme vous le savez, les listes commerciales peuvent être compliquées. De nombreux acteurs différents interviennent tout au long du processus.
Rethink CRM comprend ces besoins complexes et a conçu le logiciel pour qu’il s’adapte à tout.
Le logiciel propose des solutions pour la gestion des locataires commerciaux, des propriétaires commerciaux, des acheteurs, des vendeurs, des investisseurs, des promoteurs commerciaux et des marchés de capitaux.
Voici un bref aperçu des principales caractéristiques et avantages de Rethink CRM :
Gestion des pipelines
Gestion des baux
Exigences du client
Gestion des perspectives
Recherche GEO
Base de données Comps
Plans d’empilage en temps réel
Rapports détaillés
Tableaux de bord personnalisés
Base de données CRECes outils peuvent vous aider à prévoir les recettes, à mesurer les indicateurs clés de performance (KPI), à réduire le nombre de postes vacants, à suivre les échéances des baux, etc.
Globalement, Rethink CRM est l’outil de CRE le plus robuste sur le marché aujourd’hui.
Cela dit, il est conçu spécifiquement pour l’immobilier commercial. Donc si vous vendez des propriétés résidentielles, ce logiciel ne pourra pas répondre à vos besoins.
#n°7 – Chef du suivi – Les meilleurs outils de communication
– A partir de 69
– Plus de 200 fournisseurs principaux
– 2 mois gratuits pour le plan annuel
– 14 jours d’essai gratuit
-• Commencez gratuitement
Follow Up Boss est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le domaine de l’immobilier, doté d’une large gamme d’outils et de fonctionnalités supplémentaires, notamment pour le marketing et la création de rapports.
Le logiciel s’intègre avec plus de 200 fournisseurs principaux comme Realtor.com, Zillow, Homes.com, Facebook, et plus encore. En utilisant Follow Up Boss, vous pouvez prendre vos pistes à partir de ces différentes sources et les distribuer automatiquement à votre équipe.
Dès qu’un nouveau prospect entre dans le CRM, il est automatiquement placé dans un plan d’action prédéfini. Vous pouvez effectuer un suivi par courrier électronique et par SMS pour entrer immédiatement en contact avec les prospects. Il s’agit d’un emplacement central pour gérer tous les appels sortants, les textes, les courriels et les messages vocaux.
Créer des listes intelligentes pour les prospects et les acheteurs. Identifiez facilement les personnes qui doivent être contactées. Créer des modèles personnalisés pour les déjeuners d’affaires, les visites à domicile, les recommandations de nouveaux biens immobiliers, etc.
Parmi les autres caractéristiques de Follow Up Boss CRM, citons
Synchronisation bidirectionnelle des courriels avec Office 365 et Gmail
Google calendar sync
Assistance à la clientèle 7 jours sur 7
Applications mobiles iOS et Android
Campagnes de distribution de gouttes
Un embarquement dédié
Follow Up Boss a prévu d’accueillir des équipes de toutes tailles.
Le plan d’entrée de gamme commence à 69 dollars par utilisateur et par mois, ce qui est parfait pour les petites équipes. Le niveau suivant coûte 499 $ par mois, ce qui inclut jusqu’à dix utilisateurs. Pour les grandes équipes, le plan de niveau supérieur coûte 1 000 dollars par mois pour un maximum de 30 utilisateurs.
Si le prix peut sembler élevé au départ, il est en fait assez abordable si on le ventile par utilisateur. Tous les tarifs ci-dessus sont basés sur une tarification mensuelle. Vous bénéficiez de deux mois gratuits avec un contrat annuel. Essayez n’importe quel plan Follow Up Boss gratuitement pendant 14 jours.
#8 – Streak – Meilleur CRM immobilier pour l’intégration de Gmail
– Gratuit pour un usage de base
– Les plans payants commencent à 15
– Idéal pour les utilisateurs individuels
– Travaille à Gmail
-• Démarrer gratuitement
Streak est une solution CRM de base qui convient parfaitement aux utilisateurs individuels. C’est un excellent moyen de gérer les pistes directement à partir de votre compte Gmail.
Contrairement aux autres outils de notre liste, Streak est en fait un CRM à usage général. Toutefois, l’un de ses cas d’utilisation les plus courants concerne les agents immobiliers.
Le logiciel vous permet de faire plus avec votre boîte de réception Gmail. C’est un moyen plus efficace de regrouper vos contacts et de tout gérer au même endroit.
De plus, il n’y a pas de courbe d’apprentissage. Vous utiliserez un programme que vous connaissez déjà.
Avec Streak, vous pouvez gérer et partager des documents, définir des autorisations, suivre les performances et agréger vos données. Grâce aux outils de sensibilisation intelligents de Streak, vous saurez exactement qui contacter et quand le faire.
Streak ne dispose pas de certaines fonctions d’automatisation, comme les campagnes de distribution de gouttes et les messages automatisés. Cependant, vous pouvez toujours gagner du temps en utilisant des extraits de messages pour les communications courantes, telles que les instructions de contrat, les demandes de consultation ou les confirmations de visite.
Streak CRM pour l’immobilier est gratuit pour une utilisation de base. Il comprend le suivi des courriels, la fusion des courriels et toutes les fonctionnalités de base du CRM.
Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités avancées telles que le partage de pipelines, les données illimitées, l’assistance prioritaire ou les outils CRM avancés, vous devrez passer à un abonnement payant :
Solo – 15 $ par utilisateur par mois
Pro – 49 $ par utilisateur et par mois
Entreprise 129 $ par utilisateur et par mois
Bien que Streak ait des plans et des solutions pour les grandes équipes, je ne le recommande qu’aux utilisateurs individuels. Pour la collaboration en équipe et les courtages, vous pouvez faire mieux ailleurs.
Comment trouver le meilleur logiciel de gestion de la relation client dans le secteur immobilier
D’une manière générale, il n’existe pas de CRM immobilier “le meilleur pour tous”. Certains facteurs doivent être pris en considération pour trouver le logiciel le mieux adapté à vos besoins.
C’est la méthodologie que j’ai utilisée pour choisir les gagnants dans ce guide. Je vais détailler ces éléments ci-dessous, pour vous aider à déterminer ce qui convient le mieux à votre situation.
Taille de l’équipe
Vous êtes un agent immobilier individuel travaillant seul ? Vous avez une agence avec plusieurs membres d’équipe ? Vous êtes une grande société de courtage ?
Chacun de ces scénarios nécessitera des caractéristiques et des outils différents pour la gestion de la relation client dans le secteur immobilier.
Par exemple, l’acheminement automatique des pistes vers des agents spécifiques est sans aucun doute une caractéristique de premier ordre pour les agences et les maisons de courtage. Sinon, comment déterminer quel agent communiquera avec les nouveaux prospects ?
Mais un agent individuel n’aurait pas besoin de ce type d’outil. Il aurait simplement besoin de nouveaux contacts à organiser par catégorie, comme la source de référence.
Résidentiel vs. commercial
La majorité des CRM immobiliers sont conçus pour gérer les acheteurs et les vendeurs de logements. Si vous êtes dans l’immobilier commercial, vous devez donc trouver un CRM spécialement conçu pour le CRE.
La gestion de la relation client dans le domaine de l’immobilier commercial dispose d’outils pour la gestion des baux commerciaux, la représentation des acheteurs commerciaux, la représentation des vendeurs commerciaux, la gestion des vacances, etc. Le meilleur logiciel de CRM de CRE dispose même d’outils pour gérer les communications avec les promoteurs commerciaux.
Donc, lorsque vous faites vos achats, assurez-vous de trouver des logiciels qui entrent dans la catégorie des propriétés que vous répertoriez.
Automatisation
L’une des meilleures caractéristiques de l’utilisation du CRM pour gérer la communication immobilière est l’automatisation. Le suivi des pistes se fait automatiquement au fur et à mesure qu’elles fournissent des informations de contact. Envoyer des messages personnalisés en fonction des actions ou des étapes en cours.
À l’échelle, vous souhaitez automatiser au maximum, tout en maintenant ce niveau de personnalisation entre vous et vos clients.
Recherchez donc un CRM immobilier qui dispose de fonctions automatisées pour la communication et d’autres flux de travail, sans vous faire passer pour un robot.
Intégrations
En tant qu’agent immobilier, vous utilisez probablement de nombreux autres outils pour gérer vos listes et vos clients.
Il est important que vous trouviez un CRM qui s’intègre de manière transparente avec ces autres outils tiers. Sinon, vous serez obligé de faire des allers-retours entre les différents écrans et logiciels. Idéalement, vous voulez que tout soit géré dans un seul tableau de bord. Évitez à tout prix la saisie manuelle des données. Cela va à l’encontre du but recherché par l’utilisation de la gestion de la relation client.
Conclusion
Quel est le meilleur CRM immobilier sur le marché aujourd’hui ? Le contact est notre premier choix.
Toutefois, il existe de nombreuses autres solutions de gestion de la relation client dans le secteur immobilier que vous pouvez envisager en fonction de cas d’utilisation spécifiques et de besoins uniques.
Propertybase est idéal pour les sociétés de courtage. Wise Agent est parfait pour les petites équipes. Si vous cherchez une solution de CRM et de marketing à partir d’une seule source, utilisez Real Geeks. Consultez le site Rethink CRM pour l’immobilier commercial. Parmi les autres choix importants, citons Follow Up Boss, CINC et Streak.
Utilisez ce guide pour trouver le CRM immobilier idéal pour vos besoins particuliers. Je me suis assuré d’inclure quelque chose pour chacun.