Meilleur logiciel de gestion des services de terrain
Lorsque vos employés sont sur le terrain, vous devez disposer d’un bon moyen de suivre leurs activités, de les organiser et d’assurer leur sécurité.
Entrez le logiciel de gestion des services sur le terrain.
Un bon logiciel de gestion des services sur le terrain vous permet de suivre vos employés et techniciens lorsqu’ils sont au travail – tout en traitant les commandes de service et en gardant vos clients satisfaits.
Mais avec le grand nombre de logiciels de gestion des services sur le terrain, il peut être difficile de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. C’est pourquoi nous avons examiné un grand nombre d’entre eux, et les avons ramenés aux six meilleurs pour vous et votre entreprise.
Les 6 meilleurs logiciels de gestion de services sur le terrain
Vous trouverez ci-dessous nos 6 logiciels de gestion de services de terrain préférés. Ils sont :
Field Service Lightning by Salesforce – Le meilleur logiciel de gestion de services sur le terrain personnalisable
Service Fusion – Le logiciel de gestion des services de terrain le plus facile à utiliser
Jobber – Le meilleur logiciel de gestion des services de terrain pour les entreprises de taille moyenne
Housecall Pro – Le meilleur logiciel de gestion des services de terrain pour les grandes entreprises
ServiceTitan – Le meilleur logiciel de gestion des services sur site pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie
Verizon Connect – Le meilleur logiciel de gestion des services de terrain pour les petites entreprises
Pour connaître les raisons pour lesquelles ces logiciels FSM ont été retenus, continuez à lire.
#1. Field Service Lightning by Salesforce – Le meilleur logiciel de gestion de services sur le terrain personnalisable
– Application mobile personnalisable
– Suivi GPS
– Messagerie mobile
– Notifications Push
Considéré comme la “première plate-forme de service au monde”, Field Service Lightning est certainement à la hauteur de sa réputation.
Bien que Salesforce soit généralement connu pour sa plate-forme CRM, son logiciel FSM permet aux entreprises de traiter facilement et de manière transparente tous les problèmes qui peuvent survenir sur le terrain.
Les employés et les techniciens pourront recevoir des notifications “push” à partir d’une application mobile personnalisable et également visualiser tous leurs travaux pour un jour donné. Plus besoin de se demander ce qui doit être fait et quand. L’application s’en charge pour vous.
Les employés pourront également communiquer entre eux ainsi qu’avec le service de répartition par le biais de l’application pour faciliter la collaboration.
Les détails des prix sont les suivants :
Entrepreneur :
50 $ par utilisateur / mois
Bons de travail
Prise de rendez-vous
Suivi des actifs, des stocks et des produits
Application mobile (Android, iOS)
Contractor Plus :
75 $ par utilisateur / mois
Bons de travail
Prise de rendez-vous
Suivi des actifs, des stocks et des produits
Application mobile (Android, iOS)
Opportunités et citations
Console du dispatcher
Technicien :
150 $ par utilisateur / mois
Bons de travail
Prise de rendez-vous
Suivi des actifs, des stocks et des produits
Opportunités et citations
Application mobile (Android, iOS)
Dispatcher :
150 $ par utilisateur / mois
Bons de travail
Prise de rendez-vous
Suivi des actifs, des stocks et des produits
Opportunités et citations
Optimisation
Console du dispatcher
#2. Service Fusion – Le logiciel de gestion des services de terrain le plus facile à utiliser
– Plateforme tout-en-un
– Intégration des Quickbooks
– Messagerie mobile
– Estimation des factures
-• Commence à 99 $/mois
Service Fusion est un logiciel intuitif de gestion des services sur le terrain qui possède suffisamment de fonctionnalités pour satisfaire les besoins de toute entreprise.
Grâce à sa plate-forme tout-en-un, leur logiciel vous aide à tout faire, de la gestion de vos clients à l’envoi de factures, en passant par la création de devis avec des postes de service pré-remplis et l’envoi de techniciens sur le terrain rapidement et facilement. Vous pourrez également communiquer avec vos clients et vos employés par SMS pour leur faire savoir quand un technicien est en route ou s’ils ont un travail prévu.
Si votre entreprise utilisait QuickBooks auparavant, vous avez de la chance. Service Fusion s’intègre parfaitement à la plate-forme de facturation et vous permet de vous synchroniser avec elle en un seul clic.
Les détails des prix sont les suivants :
Démarrage :
99 $ / mois
Gestion des clients
Estimations pour les emplois
Planification de l’envoi
Facturation
Traitement des paiements
Rapports
Alertes par SMS
Plus :
199 $ / mois
Tout dans le plan Starter
Téléchargement de photos d’emploi
Gestion de l’inventaire
Coût de l’emploi
Pro :
349 $ / mois
Tout dans le plan Plus
Intégration de l’API ouverte
Documents douaniers
Documents eSign
Portail web pour les clients
Application mobile orientée vers le client
#3. Jobber – Le meilleur pour les équipes de taille moyenne
– Dessert plus de 50 industries
– Réserver par le biais du site web ou de Facebook
– Une application mobile intuitive
– Optimisation de l’itinéraire en un clic
-• A partir de 29 $/mois
Au service de plus de 50 secteurs d’activité, notamment l’aménagement paysager, le nettoyage, l’entretien des arbres, la climatisation et la plomberie, Jobber est une excellente solution de FSM pour les équipes à la recherche d’une bonne solution pour leur activité de services résidentiels.
Avec Jobber, vos clients pourront réserver vos services en ligne via votre site web ou même votre page Facebook. Chaque fois que vous recevrez une demande de réservation, vous recevrez une notification sur votre téléphone via l’application Jobber.
Ses fonctions automatisées, telles que la facturation par lot et une fantastique optimisation des itinéraires en un clic, vous font perdre moins de temps sur les détails quotidiens de la gestion de votre entreprise et plus de temps à répondre aux besoins de vos clients.
Les prix pour Jobber sont les suivants :
Noyau :
29 $ / mois
1 utilisateur
Support produit
CRM
Devis et facturation
Calendrier avec notes/pièces jointes
Application mobile (Android, iOS)
Traitement des cartes de crédit
Rapports
Pôle clients
Connectez-vous :
99 $ / mois
Jusqu’à 7 utilisateurs
Tout dans le plan de base
Notification du client
Suivi des factures
Routage
Suivi GPS en direct
Suivi du temps et des dépenses
Formulaires d’emploi
Synchronisation des Quickbooks
Réservation en ligne
Grandir :
199 $ / mois
Jusqu’à 30 utilisateurs
Tout dans le plan Connect
Marketing par courrier électronique et cartes postales
Publicités sur Facebook et Instagram
Automatisation des tâches
Suivi des citations
#4. Housecall Pro – La meilleure gestion de services de terrain pour les grandes entreprises
– Utilisé par plus de 15 000 entreprises
– Remplissage automatique des formulaires
– Suivi GPS
– Programmation par glisser-déposer
-• Commencer un essai gratuit de 14 jours
Housecall Pro est un logiciel FSM très puissant utilisé par plus de 15 000 entreprises de services à domicile.
Leur logiciel est bourré de toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin pour satisfaire vos clients et rationaliser votre activité. Leur outil de planification par glisser-déposer vous permet d’attribuer des tâches à vos employés et de les modifier à votre guise.
Il effectue également de nombreuses tâches automatiquement pour vous. Ainsi, les répartiteurs et les gestionnaires n’ont pas à se soucier de remplir une tonne de formulaires numériques avant et après le service.
En ce qui concerne les inconvénients, Housecall Pro peut être un peu cher avec des prix à partir de 49 $ / mois pour un seul utilisateur. Il y a aussi le petit problème de devoir payer pour certaines fonctionnalités – ce qui peut s’additionner à long terme.
Heureusement, ils offrent un essai gratuit de 14 jours pour que vous puissiez vous mouiller les orteils avant de sauter dans la piscine.
Les prix de Housecall Pro sont les suivants :
Commencez :
49 $ / mois
1 utilisateur (les utilisateurs supplémentaires coûtent 30 $ / mois)
Génération d’une revue
Réservation en ligne
Programmation par glisser-déposer
Facturation
Application mobile (Android, iOS)
Messages texte aux clients
Traitement des paiements mobiles
Intégration de Google Calendar
Grandir :
109 $ / mois
1 – 5 utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires sont de 30 $ / mois)
Tout dans le plan Start
Marketing par carte postale et par courrier électronique
L’intégration Zapier
Bulle de discussion du site web
Chat des employés dans l’application
Suivi GPS des employés
Suivi du temps
Numéro de SMS personnalisé
Carte de dépenses de l’entreprise
Intégration des Quickbooks
Gérer :
199 $ / mois
1 à 9 utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent 30 $ par mois)
Tout dans le plan Grow
XL :
Une tarification basée sur les besoins de votre entreprise
1 – 100+ utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires coûtent 30 $ / mois)
Tout dans le plan Manage
Outil de proposition commerciale
Plans de services récurrents
Créateur de sites web
API
Rapports avancés
Gestionnaire de compte dédié
Assistance téléphonique renforcée
#5. ServiceTitan – Le meilleur pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie
– Une application mobile intuitive
– Plateforme tout-en-un
– Gestion de la clientèle de bout en bout
– Idéal pour les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, l’électricité et la plomberie
-• Obtenez un devis dès aujourd’hui
ServiceTitan est un excellent logiciel de gestion des services sur site qui fournit aux techniciens tout ce dont ils ont besoin pour se rendre rapidement chez les clients et faire ce qu’ils ont à faire.
Leur plateforme tout-en-un vous permet de prendre en charge les besoins de vos clients du début à la fin. Que vous réserviez un appel de service unique, que vous en créiez un autre ou que vous dépêchiez vos techniciens, la plate-forme de ServiceTitan vous aide à le faire.
Leur application mobile est très intuitive et facile à utiliser pour les employés sur le terrain, tandis que leur tableau de bord par glisser-déposer facilite la vie des répartiteurs. Vous pourrez donner à n’importe qui toutes les informations sur le client pour l’aider à faire son travail du mieux possible.
ServiceTitan est conçu pour les entreprises de chauffage, de ventilation, de climatisation, d’électricité et de plomberie, mais il aide également d’autres industries comme le ramonage de cheminées et le traitement de l’eau.
L’un des inconvénients de ServiceTitan est que sa tarification est obscurcie. Il n’est pas répertorié sur le site web, et si vous souhaitez obtenir un devis, vous devrez les contacter pour demander une démo. Pour cela, vous devrez fournir votre adresse électronique, votre nom, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise.
#6. Verizon Connect – Le meilleur pour les petites équipes
– Idéal pour les petites entreprises
– Suivre les techniciens en temps réel
– Essai gratuit sur les dashcams
– Messagerie mobile
-• Essayez-le dès aujourd’hui !
Verizon Connect vous offre la fiabilité que vous attendez du service de téléphonie mobile le plus populaire des États-Unis dans un logiciel de gestion des services sur le terrain.
Avec Verizon Connect, vous pourrez suivre les techniciens sur le terrain en temps réel et même voir à quelle vitesse ils se déplacent.
À la manière typique de Verizon, ils ont également des contrats d’essai de trois mois pour des outils tels qu’une caméra sur le tableau de bord et le suivi des biens.
Faire venir vos techniciens chez vos clients est aussi un jeu d’enfant. En un seul clic, vous pourrez envoyer directement un message à votre employé via l’application Verizon Connect sur son appareil mobile, avec l’affectation du travail et la localisation du client.
La tarification du service est cependant obscurcie, vous devrez donc remplir leur enquête en ligne pour obtenir un devis.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de services sur le terrain ?
Un logiciel de gestion des services sur le terrain (alias logiciel FSM) est un logiciel qui vous permet de superviser vos employés pendant qu’ils travaillent sur le terrain.
Grâce à lui, vous pourrez suivre à distance les différentes opérations et services au fur et à mesure qu’ils se déroulent. Il permet une communication claire entre vous et les personnes qui travaillent à l’extérieur. Cela peut vous aider à assurer la sécurité de vos employés et à résoudre les problèmes qui surviennent.
Un bon logiciel FSM peut aussi contribuer à satisfaire vos clients, car vous pouvez également répondre à différents types de demandes de service et dépêcher des techniciens selon les besoins.
La plupart des logiciels FSM comprennent également une méthode de planification et de suivi du temps de travail de vos employés. Les meilleurs d’entre eux peuvent fournir des rapports et des analyses de tout le travail effectué sur le terrain.
Comment trouver un logiciel de gestion de services sur le terrain
Lorsque nous avons cherché un bon logiciel de gestion de terrain, nous avons pris en compte un certain nombre de critères différents. En fin de compte, cinq facteurs très importants ont déterminé nos choix. Ils peuvent être différents pour vous, mais nous pensons que tout bon logiciel de gestion de terrain aura ces caractéristiques :
Application mobile
Les techniciens doivent être capables de communiquer avec le dispatching, les gestionnaires et leurs collègues sur le terrain. Ainsi, un bon logiciel de gestion de service sur le terrain sera fourni avec une solide application mobile disponible pour Android ou iOS.
Mais il ne suffit pas d’inclure une simple application. L’application doit avoir une interface conviviale, mais aussi toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de vos employés et la satisfaction de vos clients. Ces fonctionnalités peuvent inclure le suivi par GPS, la messagerie et la consultation des horaires.
Expédition rapide
La capacité de coordonner, de communiquer avec et d’envoyer des techniciens sur le terrain est une caractéristique indispensable d’un bon logiciel de gestion des services sur le terrain. Cela permet de s’assurer que vos employés sont en mesure de répondre aux besoins de vos clients en temps utile et de manière efficace.
Un bon outil de dispatching doit avoir une interface facile à utiliser qui s’accorde bien avec les horaires de vos employés – ce qui nous amène à …
Une programmation intuitive
Les logiciels de gestion des services sur le terrain jouent un rôle important dans les capacités de planification. Fini le temps où l’on pointait avec une carte de pointage ou où l’on notait sur un calendrier ses allées et venues au bureau. Tout est désormais numérisé. Cela signifie que vos outils de planification doivent également être numériques.
Pour cela, vous devez pouvoir consulter une vue calendaire de l’emploi du temps de vos employés. D’un seul coup d’œil, vous devez savoir qui sera disponible pour travailler et quand ils seront là. Ce n’est qu’à ce moment-là que des choses comme le dispatching peuvent fonctionner sans problème.
Commandes des clients
Le logiciel FSM est là pour faciliter la relation entre le client et le technicien. C’est pourquoi vous avez besoin d’un bon logiciel qui vous permette de passer facilement et sans heurts de la demande du client au service après-vente, à la facturation et au traitement des paiements.
L’ordre doit être à la disposition du technicien pendant toute la durée du service également. Ainsi, il peut prendre des notes, des photos, des vidéos et tout ce qui lui permet d’enregistrer la façon dont son travail a été effectué. Cela crée un excellent système qui vous permet de traiter tout bloqueur en tant que gestionnaire – et aussi de régler tout problème avec le client en cas de litige.
Résumé
Voici à nouveau notre liste des meilleurs logiciels de gestion des services sur le terrain :
Field Service Lightning by Salesforce – Le meilleur logiciel de gestion de services sur le terrain personnalisable
Service Fusion – Le logiciel de gestion des services de terrain le plus facile à utiliser
Jobber – Le meilleur logiciel de gestion des services de terrain pour les entreprises de taille moyenne
Housecall Pro – Le meilleur logiciel de gestion des services de terrain pour les grandes entreprises
ServiceTitan – Le meilleur logiciel de gestion des services sur site pour les entreprises de CVC, d’électricité et de plomberie
Verizon Connect – Le meilleur logiciel de gestion des services de terrain pour les petites entreprises
Lorsqu’il s’agit de ce qui se fait de mieux, nous aimons le Field Service Lightning – mais cela dépend en fin de compte des besoins uniques de votre entreprise.